 CallCenterWorld: Interactive Intelligence vereinfacht die Prozesse in Contact Centern
Geschrieben am 12-01-2010 |
Wiesbaden (ots) - - Kommunikationsbasierte Software "Interaction
Process Automation" (IPA) reduziert Kosten und ermöglicht
quantifizierbaren ROI für Unified Communications
- VoIP-Technologie sorgt für vollständige Standortunabhängigkeit -
Mitarbeiter können von jedem Punkt der Welt aus an einem Prozess
arbeiten
- Bisherige BPM-Produkte sind zu komplex, zu teuer und integrieren
nicht die Nutzer, die für die Durchführung eines Prozesses
unabdingbar sind
Auf der diesjährigen CallCenterWorld 2010 präsentiert der
Softwarehersteller Interactive Intelligence (Halle 2, Stand A8)
erstmals seine neue Lösung "Interaction Process Automation" (IPA).
Dabei handelt es sich eine BPM-Software (Business Process
Management), mit der Unternehmen und ihre Call und Contact Center
alle Geschäftsprozesse alleine über eine Kommunikationsplattform für
Unified Communications automatisiert abwickeln können. Interessierte
können sich auf Europas größter Fachmesse für Call Center und
Customer Management selbst davon überzeugen, wie mit Hilfe bewährter
Kommunikationstechnologien wie Workforce Management, VoIP, Queuing
oder Routing die Contact Center ihre Geschäftsprozesse
standortunabhängig bearbeitet und die Prozessabläufe noch effizienter
gestaltet werden können. Der erforderliche Ressourceneinsatz Iässt
sich laut Hersteller dadurch erheblich reduzieren. In der Folge
sparen die Unternehmen wiederum Kosten, ein ROI wird quantifizierbar.
Gleichzeitig profitieren aber auch die Kunden: Die Bearbeitungszeiten
in den Contact Centern verkürzen sich, die Anzahl potentieller
Fehlerquellen durch manuelle Eingaben wird ebenfalls geringer.
IPA basiert auf der Contact Center Software CIC (Customer
Interaction Center) von Interactive Intelligence. Die neue Lösung
kann unternehmensweit eingesetzt werden, im Gegensatz zu
herkömmlichen Prozessautomatisierungs-Lösungen. Ganz egal, ob es sich
dabei um die Abwicklung einfacher Prozesse, wie z. B. Urlaubsanträge,
Genehmigungen oder Informationsbeschaffung handelt. Oder ob
komplexere Prozesse bearbeitet werden, wie z.B. Beschwerdehandling
oder Auftragsabwicklung. Im Gegensatz zu bisheriger BPM-Software
werden Prozesse, Mitarbeiter und Interaktionen gleichermaßen
berücksichtigt. Als Spezialist für IP-basierte Geschäftskommunikation
kann Interactive Intelligence bei IPA auf bewährte
Kommunikationstechnologien und -praktiken zurückgreifen, die seit
Jahren erfolgreich bei Contact Centern im Einsatz sind.
"Die bisherigen Prozessmanagement-Lösungen sind zu komplex, zu
teuer und sie integrieren nicht die Menschen, die für die
Durchführung eines Prozesses unabdingbar sind", betont Richard Woods,
Geschäftsführer von Interactive Intelligence Deutschland. Seit 1997
nutzen Contact Center und Unternehmen die moderne, auf Standards
basierende IP-Plattform von Interactive Intelligence, um alle Aspekte
der Geschäftskommunikation zu vereinen. Diese Plattform erlaubt es
Unternehmen, Multimedia-Interaktionen zu steuern, die Mobilität der
Mitarbeiter zu erweitern, Sicherheitsstandards zu verbessern und eine
breit gefächerte Integration zu Systemen und Endanwender-Geräten
vorzunehmen, auf die ein Unternehmen in heutiger Zeit vertrauen muss.
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) ist ein weltweit
führender Anbieter von Softwarelösungen für die
Geschäftskommunikation für Contact Center Automatisierung,
unternehmensweiter IP-Telefonie und Geschäftsprozessautomatisierung.
Das Unternehmen wurde 1994 gegründet und hat weltweit mehr als 3.000
Kunden. Interactive Intelligence gehört laut Software Magazine zu den
Top 500 Software- and Services-Anbietern weltweit und ist in
"NetworkWorld's top 200 North American networking vendors" gelistet.
Laut BusinessWeek gehört Interactive Intelligence zu den "hot growth
50" Firmen und FORTUNE Small Business zählt das Unternehmen zu den
100 am schnellsten expandierenden Firmen. Interactive Intelligence
ist im Gartner 2008 Contact Center Infrastructure, Worldwide Magic
Quadrant Report unter den führenden Anbietern gelistet. Interactive
Intelligence beschäftigt über 600 Mitarbeiter und hat seinen
Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, U.S.A. Das Unternehmen ist mit 6
Niederlassungen sowie weiteren Vertriebsbüros in Nordamerika, Europa
und im asiatisch-pazifischen Raum vertreten. Internet: www.inin.com.
This release contains certain forward-looking statements that
involve a number of risks and uncertainties. Factors that could cause
actual results to differ materially are described in the company's
SEC filings.
Interactive Intelligence Inc. is the owner of the marks
INTERACTIVE INTELLIGENCE, its associated LOGO and numerous other
marks. All other trademarks mentioned in this document are the
property of their respective owners.
Originaltext: Interactive Intelligence
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/28860
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_28860.rss2
Pressekontakt:
Weitere Informationen: Interactive Intelligence, Richard Woods,
Geschäftsführer Interactive Intelligence Deutschland, E-Mail:
Richard.Woods@inin.com, Internet: www.ININ.com
PR-Agentur: euro.marcom PR, Tel.: 0611 / 973150, E-Mail:
team@euromarcom.de
Kontaktinformationen:
Leider liegen uns zu diesem Artikel keine separaten Kontaktinformationen gespeichert vor.
Am Ende der Pressemitteilung finden Sie meist die Kontaktdaten des Verfassers.
Neu! Bewerten Sie unsere Artikel in der rechten Navigationsleiste und finden
Sie außerdem den meist aufgerufenen Artikel in dieser Rubrik.
Sie suche nach weiteren Pressenachrichten?
Mehr zu diesem Thema finden Sie auf folgender Übersichtsseite. Desweiteren finden Sie dort auch Nachrichten aus anderen Genres.
http://www.bankkaufmann.com/topics.html
Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail unter der Adresse: info@bankkaufmann.com.
@-symbol Internet Media UG (haftungsbeschränkt)
Schulstr. 18
D-91245 Simmelsdorf
E-Mail: media(at)at-symbol.de
245885
weitere Artikel:
- Praxis-Test: Navigation mit dem Handy als Alternative zum echten Navi Bonn (ots) - Zahlreiche Mobiltelefone werden inzwischen mit GPS-Empfängern ausgestattet und lassen sich in Verbindung mit der richtigen Software auch als Navigationsgerät nutzen. Das Verbraucherportal handytarife.de hat kostenlose und kostenpflichtige Wegweiser für das Handy in der Praxis getestet und mit klassischen Navigationsgeräten verglichen. Untersucht wurden fünf Software-Lösungen, die teils kostenlos, teils für bis zu 100 Euro angeboten werden. Dem entgegen stand ein echtes Navigationssystem der Preisklasse um 100 Euro. mehr...
- Rekord-Teilnahme deutscher Hochschulen beim Shell Eco-marathon 2010 / Zahl der Fahrzeuge mit alternativen Antrieben steigt kontinuierlich Hamburg (ots) - Der Countdown läuft. Noch vier Monate haben die mehr als 3.000 Teilnehmer des Shell Eco-marathon Zeit, an ihren Fahrzeugen zu tüfteln, bevor am 6. Mai am EuroSpeedway Lausitz der Startschuss zum größten europäischen Energie-Effizienz-Wettbewerb fällt. Insgesamt haben sich mehr als 200 Teams aus Europa und Afrika qualifiziert. Darunter sind 24 Teams aus Deutschland - mehr als je zuvor. Ziel für die teilnehmenden Teams ist, ein Fahrzeug zu konstruieren, das mit nur einem Liter Kraftstoff die größtmögliche Strecke zurücklegt mehr...
- Pure Technologies Ltd. Business Update Calgary, Kanada (ots/PRNewswire) - Pure Technologies Ltd., TSX-V: PUR, hat das folgende Update zu ihren Geschäftsaktivitäten 2009 sowie den Ausblick für 2010 auf Grundlage der vorläufigen, noch nicht testierten Zahlen veröffentlicht: - Aufgrund des Wachstums in allen Sparten unseres Unternehmens wird erwartet, dass der Gesamtjahresumsatz die 2008 erwirtschafteten Einnahmen in Höhe von 22,2 Millionen $ um mehr als 35 % übersteigt. - Das Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (EBITDA; exkl. Wechselkursverluste) wird das EBITDA mehr...
- Gewinner des bundesweiten Schülerkreativwettbewerbs zum Thema Mathe und Sport gekürt Norderstedt (ots) - CASIO Vektoria Award: Hauptpreise dotiert mit insgesamt 3.000 Euro, Publikumspreis ist ein iPod Die Sieger des bundesweiten Kreativwettbewerbs Vektoria Award 2009/2010 von CASIO stehen fest: Schülerinnen und Schüler aus Bremen, Niedersachsen und Nordrhein-Westfalen gewinnen die mit insgesamt 3.000 Euro dotierten Hauptpreise und den Publikumspreis. Aufgabe war es, mit einem selbst entworfenen Plakat die Verbindung zwischen Mathematik und Sport darzustellen. Alle ausgewählten Beiträge sind auf der Homepage des Wettbewerbs mehr...
- Jedes 4. Kind stört, "dass Erwachsene immer recht haben wollen" München (ots) - Exklusive Umfrage: Für die aktuelle Ausgabe befragte die Zeitschrift ELTERN FAMILY 1744 Schülerinnen und Schüler / 13 Prozent sagen: Erwachsene sind eben, wie sie sind 12. Januar 2010 - Sie mischen sich immer ein! Sie wollen alles bestimmen! Sie wollen immer recht haben! Deutschlands Kinder haben an den Erwachsenen eine ganze Menge auszusetzen - das ergab eine Umfrage der Zeitschrift ELTERN FAMILY (Heft 2/2010 ab morgen im Handel). 1744 Schülerinnen und Schüler zwischen neun und 19 Jahren antworteten auf die Frage mehr...
|
|
|
Mehr zu dem Thema Sonstiges
Der meistgelesene Artikel zu dem Thema:
Sat1.de mit neuem Online-Spiele-Portal Sat1Spiele.de / SevenOne Intermedia baut Bereich Games weiter aus
durchschnittliche Punktzahl: 0
Stimmen: 0
|
