 Zertifikateanbieter zeigen weiterhin Schwächen bei Service und Transparenz
Geschrieben am 12-01-2010 |
Hamburg (ots) - Viele Zertifikateanbieter haben selbst in der
Krise wenig dazugelernt. Sie schwächeln immer noch deutlich in puncto
Service und Transparenz. Zu diesem ernüchternden Ergebnis kommt das
aktuelle Emittentenranking von Steria Mummert Consulting. Die Kunden
scheint dies nicht nachhaltig zu stören: Sie kaufen bereits seit
Frühjahr vergangenen Jahres vermehrt Zertifikate, obwohl sie infolge
der Pleite der US-Investmentbank Lehman Brothers schmerzlich erfahren
mussten haben, dass selbst vermeintlich sichere Papiere zum
Totalverlust führen können. So lagen bereits im September 2009 wieder
strukturierte Wertpapiere im Wert von mehr als 100 Milliarden Euro in
den Depots deutscher Investoren. Und für 2010 erwarten knapp neun von
zehn Anbietern weiter steigende Absatzzahlen.
390.000 Zertifikate sind aktuell auf dem deutschen Markt
erhältlich, fast genauso viele wie vor der Finanzkrise. Um hier den
Durchblick zu behalten und das geeignete Produkt zu finden, ist der
Anleger auf umfangreiche, verständliche und transparente
Informationen seitens der Anbieter angewiesen. Das Emittentenranking
von Steria Mummert Consulting zeigt, dass viele Emittenten im
Vergleich zum Vorjahr zwar an Service und Transparenz gearbeitet
haben, hier jedoch nach wie vor große Defizite aufweisen. So blieben
die Tester bei telefonischen Anrufen beispielsweise in der
Warteschleife hängen oder wurden in dürren Worten auf die Websites
verwiesen. Ein Anbieter verweigerte ihnen sogar Informationen per
E-Mail. "Es ist erstaunlich, wie wenig serviceorientiert einige
Emittenten sind. Da geht es um beträchtliche Investments und die
Anleger werden teilweise geradezu abserviert", stellt Dr. Stefan
Naumann, Principal Consultant bei Steria Mummert Consulting und
Leiter der Studie, fest.
Dass es auch besser laufen kann, zeigt Goldman Sachs. Zum dritten
Mal in Folge steht das Institut im Ranking ganz oben auf dem
Siegertreppchen. Insbesondere beim Internetauftritt aber haben sich
die Anbieter spürbar um Verbesserungen bemüht. Die transparente
Produktdarstellung hat hier bei fast allen Emittenten inzwischen
einen hohen Anspruch, lautet das Fazit der Tester.
Enormen Verbesserungsbedarf in puncto Transparenz gibt es
allerdings noch bei der Bezeichnung der Papiere. So sind die Anleger
weiterhin zu einer intensiven Recherche gezwungen, um identische
Produkte der verschiedenen Emittenten erkennen und vergleichen zu
können. "Häufig existieren mehrere Begriffe für dieselbe
Konstruktion. Eine einheitliche Bezeichnung der Papiere ist daher aus
Anlegersicht absolut wünschenswert", fordert Naumann.
Hintergrundinformationen
Insgesamt 32 Zertifikateanbieter wurden im aktuellen Ranking unter
die Lupe genommen. Sie decken rund 95 Prozent des Marktes ab. Drei
Monate lang wurden dabei Service und Transparenz mit E-Mails,
Telefonanrufen sowie einer gründlichen Untersuchung des
Internetauftritts der Emittenten getestet. Für guten Service gab es
40 Punkte, für Transparenz im Internet und in der
Produktdokumentation 60 Punkte.
Originaltext: Steria Mummert Consulting
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/50272
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_50272.rss2
Pressekontakt:
Steria Mummert Consulting
Birgit Eckmüller
Tel.: +49 (0) 40 22703-5219
E-Mail: birgit.eckmueller@steria-mummert.de
Faktenkontor
Jörg Forthmann
Tel.: +49 (0) 40 22703-7787
E-Mail: joerg.forthmann@faktenkontor.de
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