Zerstörtes Vertrauen? Von anderen lernen! / ISM-Experte Dr. Florian Becker zur chronischen Vertrauenskrise im Bankensektor

München (ots) - Die Vertrauenskrise im Bankensektor hört nicht auf
- Spekulationsblasen, Pleiten, gestohlene Kundendaten, fehlerhafte
Karten. Dr. Florian Becker, Experte für Wirtschaftspsychologie, kennt
Gründe und wissenschaftsgestützte Lösungsansätze.

"Nur wenige Branchen haben so an Vertrauen verloren wie die
Finanzindustrie. Dabei ist gerade hier Vertrauen die Basis für das
Geschäft", so Dr. Becker, der Gründe für diese Entwicklung kennt:
"Wissenschaftlich gesehen ist bei den Banken alles falsch gelaufen,
was psychologisch falsch laufen kann. So ist die erste Säule von
Vertrauen wahrgenommene Kompetenz - und hier zeigt sich aus
Kundensicht kein gutes Bild: Missmanagement, Milliardenverluste und
Fehler, die nicht passieren dürfen. Die Forschung zeigt aber, dass
Kunden grundsätzlich keinen Unternehmen vertrauen, die nicht als
kompetent wahrgenommen werden. Hier ist der erste Handlungsbereich
für Banken. Die zweite Säule von Vertrauen ist Integrität. Auch hier
besteht Nachholbedarf. Verschleierung und Vertuschung müssen
aufhören. Die dritte Säule von Vertrauen ist Benevolenz. Der Kunde
muss sehen, dass sein Interesse der Bank am Herzen liegt. Auch hier
wurde jahrelang Vertrauen zerstört durch Verkauf statt Beratung sowie
undurchsichtige Konditionen."

Der Studiengangsleiter für Psychology & Management der
International School of Management (ISM) sieht jedoch Lösungsansätze:
"Viele Banken sehen sich vor scheinbar unlösbaren Problemen - zu
Unrecht. Dass man einen Turnaround in wenigen Jahren schafft, haben
zum Beispiel Unternehmen der Telekommunikationsbranche gezeigt. Keine
Vertragslaufzeit und keine Grundgebühr sind einige Beispiele, die dem
Kunden zeigen: Wir vertrauen unseren Produkten, wir denken an dich.
Wer in der Bankenlandschaft als erster vergleichbare Schritte geht,
kann sich Pioniervorteile sichern."

Die International School of Management (ISM) - eine private
staatlich anerkannte Hochschule - bildet in Dortmund, Frankfurt/
Main, München und ab September 2010 in Hamburg Nachwuchskräfte für
die internationale Wirtschaft aus. Das Studienprogramm umfasst fünf
Bachelor-Studiengänge (International Management; Tourism & Event
Management; Communications & Marketing; Psychology & Management,
Corporate Finance), vier konsekutive Master-Studiengänge
(International Management; Strategic Marketing Management; Finance;
Strategic Tourism Management) und vier MBA-Programme (MBA General
Management; MBA Pharma Management, MBA Energy Management, MBA
Facility Management). Alle ISM-Studiengänge überzeugen durch
Internationalität und Praxisorientierung. Diese Erfolgsfaktoren
garantieren Kooperationen mit Unternehmen, Kleingruppen-Projekte
sowie integrierte Auslandssemester und -module an über 120
Partneruniversitäten. Die Ausbidlungsqualität bestätigen Studierende
und Ehemalige ebenso wie Personaler in zahlreichen Hochschulrankings.
Die ISM belegt dort konstant vorderste Plätze.

Originaltext: International School of Management (ISM)
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Leiterin Unternehmenskommunikation

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