EANS-News: USU KnowledgeCenter 5 - der neue Standard für Wissensdatenbanken

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Neue Produkte

Möglingen (euro adhoc) - Mit USU KnowledgeCenter 5 setzt die USU AG
ab Februar 2010 neue Maßstäbe für das intelligente Bereitstellen von
Wissen am Point of Contact. Die neue ergonomische Softwaregeneration
entstand aus der Analyse vieler Kundenabläufe und integriert auch
wichtige Web2.0-Elemente wie z.B. Feedbackmechanismen. Als zentrale
Informationsdrehscheibe unterstützt sie praxisorientiert und
durchgängig alle wissensintensiven Nutzungs- und Pflegeprozesse bei
Service-Organisationen. Das neue System ermöglicht Unternehmen nicht
nur die Basis für eine Null-Fehler-Qualitätsstrategie, sondern auch
eine nachweisbare Produktivitätssteigerung von etwa 30 Prozent
gegenüber herkömmlichen Wissensdatenbanken. USU KnowledgeCenter 5
wird erstmals im Rahmen der Call Center World 2010 vom 8.-11. Februar
2010 in Berlin präsentiert werden.

Für eine rasche und qualitativ hochwertige Informationsversorgung
bietet USU KnowledgeCenter 5 dem Agenten bedarfsgerecht verschiedene
Zugänge: über eine intelligente Suche, über Ordner-ähnliche
Informationsobjekte, über eine direkte "One Click Navigation" zu den
richtigen Lösungen oder über die Integration von Nachrichten. Dabei
sind Prozesse wie Qualitätssicherung bzw. Problemmanagement oder
Incident-Handling bzw. Ticketmanagement direkt eingebettet. Der
Pflegeaufwand durch selbstlernende Verfahren ist minimiert. Sämtliche
Funktionen zielen auf eine deutliche Reduktion des
Verwaltungsaufwandes. Seit Jahren nutzen namhafte Unternehmen in
Mitteleuropa USU Produkte im Call und Service Center. Auch kommunale
Service-Center in Köln, Berlin und anderen Städten arbeiten
erfolgreich damit. USU liefert auch die Wissensmanagement-Technologie
für die einheitliche Behördenrufnummer D115 (siehe www.d115.de).

Interaktives Wissenszentrum USU KnowledgeCenter 5 unterstützt den
Service-Agenten entlang seiner individuellen täglichen
Arbeitsprozesse. Die Startseite lässt sich dabei individuell
konfigurieren, z.B. durch Informationsobjekte wie
Stichwortverzeichnisse oder Telefonlisten. Die Integration von
Fremdanwendungen, unterschiedliche Recherchewege und die für Service
Center typischen Interaktionsmöglichkeiten erlauben nicht nur den
direkten Zugriff auf alle auskunftsrelevanten Informationen, sondern
reduzieren die Informationsflut durch Arbeitsanweisungen und aktuelle
Nachrichten auf das Wesentliche. Denn eine News-Funktion sorgt dafür,
dass aktuelle und rollenspezifische Informationen bedarfsgerecht
verteilt werden. Diese selektiven Ad-Hoc-Nachrichten verringern die
ansonsten über Email gesendete und zu verarbeitende Informationsmenge
um über 80 Prozent. Vorkonfigurierte Standards, beispielsweise für
die Steuerung von Marketingaktionen, sorgen für effizientere Abläufe.

Minimierter Dokumentations- und Pflegeaufwand USU KnowledgeCenter 5
zeichnet sich durch seine Selbstlernfunktionen aus: Die gefundenen
relevanten Dokumente werden durch den Lernalgorithmus in der
Ergebnisliste immer weiter nach oben gerankt. Das funktioniert durch
eine Feedbackschlaufe des Service-Agenten über einen Button, der
bestätigt, dass ein gefundenes Dokument hilfreich war. Bereits nach
wenigen Tagen findet das System auf diese Weise auch Begriffe im
Kontext bzw. lernt Synonyme. In der Praxis steht das richtige
Dokument in weit 80 Prozent aller Fälle ganz oben. Auch die
häufigsten Fragen werden gelernt. Aufgrund des Selbstlernverfahrens
liegt der Pflege- und Dokumentationsaufwand bei nur wenigen Stunden
pro Monat.

Wissenscontrolling für hohe Qualität USU KnowldegCenter 5 unterstützt
einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Über einen "Not
found-Button" können Service-Agents nachgefragte, aber nicht
gefundene Themen auflisten. Auch neue Inhalte können gezielt
eingepflegt werden. Administratoren sind entsprechend in der Lage,
neue wichtige Änderungen deklarativ vorzugeben, so dass relevante
Dokumente nicht erst durch mannigfache Rück-Bestätigungen mühsam an
die Spitze der Ergebnisliste klettern müssen. Nicht zuletzt das
Kommentieren von Dokumenten trägt dazu bei, dass eine zentrale,
qualitativ hochwertige und einheitliche Beauskunftung erfolgen kann.

Nähere Informationen zum USU-Portfolio auf der Call Center World
unter: http://www.usu.de/ccw Beachten Sie auch den Vortrag: "Wissen
zentral organisieren - von der Wissensdatenbank zur Integration von
Wissensprozessen" am 9. Februar 2010 von 12:00 - 13:00 Uhr im
Messeforum der Halle 3. Alternativtermine für diesen Vortrag: 10.
Februar 2010 von 12:00 - 13:00 Uhr oder 11. Februar von 11:00 - 12:00
Uhr, jeweils im Messeforum der Halle 3.

Ende der Mitteilung euro adhoc
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ots Originaltext: USU Software AG
Im Internet recherchierbar: http://www.presseportal.de

Rückfragehinweis:

Gerick Thomas

Branche: Software
ISIN: DE000A0BVU28
WKN: A0BVU2
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