BBDO Consulting-Studie: Vertrauenskrise der Finanzbranche auch über ein Jahr "nach Lehman" noch lange nicht ausgestanden

München (ots) - Repräsentative Studie untersucht zum zweiten Mal
Auswirkungen der Finanzkrise auf Vertrauenswürdigkeit von
Finanzdienstleistern / Kundenvertrauen bleibt auch über ein Jahr
"nach Lehman" auf ähnlich niedrigem Niveau wie bei Beginn der Krise /
Sparkassen und Genossenschaftsbanken bleiben trotz leichter Verluste
"Vertrauens-Champions", Bausparkassen schließen in diese
Spitzengruppe auf / Verlierer des letzten Jahres verbessern sich alle
mit Aus-nahme der Fondsgesellschaften / Traditionelle Universalbanken
mit größtem Vertrauensverlust gegenüber Vorjahr /
Zahlungsbereitschaft für Honorarberatung auf erschreckend niedrigem
Niveau / BBDO Consulting-Partner Adel Gelbert: "Die Vertrauenskrise
der Branche ist längst nicht ausgestanden, bei manchen
Anbietergruppen scheint sie jetzt erst so richtig anzukommen".

Auch über ein Jahr nach der Lehman-Pleite leidet die
Finanzdienstleistungsbranche immer noch unter einer echten
Vertrauenskrise - dies ist das Kernergebnis einer repräsentativen
Studie von BBDO Consulting, der auf Marketingstrategien
spezialisierten Unternehmensberatung der BBDO Gruppe. Die
Marketingexperten hatten schon Ende 2008 mit der gleichen
repräsentativen Studie über 1.000 Personen zu ihrer
Vertrauenseinschätzung gegenüber unterschiedlichen
Finanzdienstleistern befragt und können nun folgende wesentliche
Entwicklungen feststellen:

- Kundenvertrauen stagniert: Insgesamt bleibt das Kundenvertrauen
gegenüber der Branche auf ähnlich niedrigem Niveau wie vor einem
Jahr, also wie zu Hochzeiten der Finanzkrise. Dazu BBDO
Consulting-Partner Adel Gelbert: "Offensichtlich sind Kunden nicht so
schnell bereit, einfach wieder zum "Business as usual"
zurückzukehren, wie sie das zum Teil auf Anbieterseite erleben".

- Gewinner verlieren, Verlierer gewinnen: Die Vertrauens-Champions
des letzten Jahres, Sparkassen und Genossenschaftsbanken, sind auch
dieses Jahr wieder vorne, müssen aber leichte Verluste hinnehmen,
sodass jetzt auch die Bausparkassen Einzug in diese Spitzengruppe
halten. Umgekehrt können die großen Verlierer des letzten Jahres -
Investmentbanken, Unabhängige Finanzdienstleister wie MLP oder AWD
sowie Privatbanken - zum Teil deutlich zulegen. Ausnahme:
Fondsgesellschaften verharren auf dem niedrigen Niveau des letzten
Jahres.

- Bodenständigkeit und Transparenz hilft, Internationalität
und Kapitalmarktnähe nicht: Wie vor einem Jahr belohnen Kunden auch
diesmal wieder das, was für sie ein im besten Sinne des Wortes
konservatives Geschäft ausmacht: Bodenständigkeit und Transparenz.
Umgekehrt scheint das Misstrauen gegenüber Geschäften mit großer Nähe
zu den internationalen Kapitalmärkten immer noch tief zu sitzen,
trotz der positiven Entwicklungen vieler Aktienmärkte 2009.

- Vertrauen alleine reicht nicht, ausschlaggebend ist die
Präferenzposition: Die Ergebnisse zeigen, dass eine gute
Vertrauensposition sich nicht automatisch in eine starke
Präferenzposition übersetzt. Zwei Beispiele aus der Gruppe der
"Vertrauens-Champions": während die Sparkassen ihre
Vertrauensführerschaft auch in starke Präferenzpositionen bei allen
abgefragten Bedarfen der persönlichen Finanzplanung ummünzen können
(z. B. Altersvorsorge, Geldanlage, Kredit), gelingt dies den
Genossenschaftsbanken nicht.

- Zahlungsbereitschaft für Honorarberatung erschreckend niedrig:
zwar gibt es mittlerweile eine breite generelle Zahlungsbereitschaft
für gebührenpflichtige Finanzberatung, allerdings bewegen sich die
Beträge, die Kunden dafür nach eigener Aussage tatsächlich zu zahlen
bereit sind, größtenteils bei Werten deutlich unter 50EUR. Dazu BBDO
Consulting-Partner Adel Gelbert: "Es ist schon erstaunlich, dass
Kunden einerseits einen erhöhten Bedarf nach objektiver und
qualifizierter Finanzberatung äußern, andererseits aber weit weniger
dafür zahlen möchten als für jede Handwerkerstunde".

Fazit

- Finanzdienstleister haben beim Thema Kundenvertrauen auch über
ein Jahr nach Beginn der Krise noch erheblich an Boden
gutzumachen.
- Verlässlichkeit und Transparenz bleiben die wesentlichen
Vertrauenstreiber, Internationalität und Kapitalmarktnähe das
Gegenteil.
- Um Kundenvertrauen in Geschäftspotenzial zu übersetzen,
braucht es eine Profilierung des Leistungsangebotes unterhalb
der Marke, nur so wird aus Vertrauenswürdigkeit Relevanz.
- Der Weg vom Provisions- zum Honorarmodell ist noch ein langer
aufgrund der (noch) zu geringen Zahlungsbereitschaft für
Finanzberatung.

Studiendesign

Über 700 Personen (repräsentativer Bevölkerungsquerschnitt über 16
Jahre) wurden, wie letztes Jahr, per Online-Fragebogen zu ihrer
Vertrauenseinschätzung gegenüber Finanzdienstleistern befragt,
unterteilt in drei Ebenen:

1. Ebene der Anbietergruppen: Vertrauenseinschätzung gegenüber 10
unterschiedlichen Anbietergruppen der Finanzbranche:
Universal-/Großbanken, Versicherungen, Direktbanken/-versicherer,
Genossenschaftsbanken, Bausparkassen, Sparkassen, unabhängige
Finanzdienstleister, Fondsgesellschaften, Investmentbanken und
Privatbanken.

2. Ebene der Unternehmensmarken: Vertrauenseinschätzung zu einzelnen
Anbietermarken aus den 10 Anbietergruppen (diese Ergebnisse werden
aus Vertraulichkeitsgründen nicht veröffentlicht).

3. Ebene der Leistungen: Für 7 unterschiedliche Bedarfe der
persönlichen Finanzplanung wurden die Kundenpräferenzen bezüglich
Anbietergruppen ("Wer wäre für Sie zu diesem Thema erste Wahl?")
sowie bezüglich Produkten ("Welches Produkt wäre für Sie hierzu erste
Wahl?") abgefragt. Zusätzlich wurde die Zahlungsbereitschaft für
Honorarberatung mittels der Price Sensitivity Meter-Methode von Van
Westendorp abgefragt.

BBDO Consulting

BBDO Consulting ist die internationale Managementberatung der BBDO
mit Fokus auf marktorientierter Unternehmensführung. Gemeinsam mit
ihren Kunden entwickelt und implementiert BBDO Consulting Strategien
zur Marktbearbeitung und übersetzt sie in konkrete, handlungsleitende
Grundsätze und Systeme. Internationale Bluechip-Kunden und
Marktführer vertrauen seit der Gründung 2000 der einmaligen Expertise
in den Bereichen strategisches Marken- und Kundenmanagement. BBDO
Consulting baut auf das umfassende Know-how der Mitarbeiter aus
Beratung und Industrie. Die tiefe lokale Kenntnis der Märkte
ver-bunden mit einer globalen Perspektive ist Teil des Erfolgs an den
Standorten Berlin, Düsseldorf, Johannesburg, Madrid, Moskau, München,
Shanghai und Tel Aviv. BBDO Consulting ist Teil der BBDO Worldwide,
eines der führenden internationalen Agenturnetzwerke mit über 290
Büros in 77 Ländern.

Originaltext: BBDO Consulting
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/70464
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_70464.rss2

Pressekontakt:
Ansprechpartner bei BBDO Consulting

Adel Gelbert
Partner und Geschäftsführer
BBDO Consulting München

T +49.89.54243-2152
adel.gelbert@bbdo-consulting.com
www.bbdo-consulting.com