Beratungsqualität bei Versicherungskunden nicht gefragt: Vor allem Preis und Marke entscheidend für die Wahl einer Versicherung / Studie von 67rockwell: Versicherungen kennen Bedürfnisse Ihrer Kunden

Hamburg (ots) - Konsumenten entscheiden sich für ein
Versicherungsprodukt vor allem aufgrund der Marke und des Preises.
Dies zeigt eine aktuelle Studie des Beratungsunternehmens 67rockwell,
in der mehr als 1.000 Probanden hinsichtlich ihres
Entscheidungsverhaltens befragt wurden. Die Erfolgsfaktorenstudie
widerlegt damit die in der Versicherungsbranche vorherrschende
Meinung, dass insbesondere Produktgestaltung und Beratungsqualität
die Kaufentscheidung beeinflussten.

Die Marke ist neben dem Preis das wichtigste
Entscheidungskriterium für die Wahl einer Versicherung. Kunden suchen
nach starken vertrauensvollen Marken, mit denen sie Sicherheit und
Zuverlässigkeit verbinden. "Ohne klares Markenbild unterscheiden sich
Versicherungen nicht und sind damit wenig attraktiv für Konsumenten",
erklärt Tim Braasch, geschäftsführender Partner bei der Hamburger
Unternehmensberatung 67rockwell. "Deutsche Versicherungsmarken sind
sich zu ähnlich und werden daher aus Kundensicht oft als austauschbar
wahrgenommen", so Braasch.

Umso mehr sind der Preis und das subjektiv wahrgenommene
Preis-Leistungsverhältnis entscheidend für die Wahl einer
Versicherung. Dies gilt vor allem beim Erstkauf einer Versicherung.

Jedoch hat sich bestätigt, dass hohe Kundenzufriedenheit eine
besondere Markentreue der Kunden bewirkt. "Hier bildet die
Versicherungsbranche eine der wenigen Ausnahmen, denn selbst
zufriedene Kunden sind heute in anderen Bereichen immer häufiger
wechselbereit", erläutert Braasch die Studienergebnisse.

Aber was macht Versicherungskunden zufrieden? Die Studie von
67rockwell zeigt hierfür neben der Marke einen weiteren signifikanten
Einflussfaktor. Braasch: "Je besser die Schadens- und
Leistungsabwicklung im Versicherungsfall funktioniert, desto höher
ist die Kundenzufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit eines
Wiederkaufs".

Beratungsqualität und Versicherungsservice sind weder für den
Erstkauf noch für die Kundenzufriedenheit ausschlaggebend. Hier
genügt es vielen Kunden, wenn Versicherungen akzeptable
Mindeststandards sicherstellen. "Versicherungsunternehmen
verschwenden ihre Budgets, wenn sie darüber hinaus in Beratung und
Service investieren", so Braasch. Versicherungen sollten stattdessen
besser in Markenimage und in Kostensenkungsmaßnahmen als
Voraussetzung für wettbewerbsfähige Prämien investieren.

Versicherer könnten noch wesentlich effizienter arbeiten, wenn sie
die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstünden und sich auf die
entscheidenden Kaufauslöser konzentrierten.

Über 67rockwell:
67rockwell ist die führende Managementberatung für die deutsche
Versicherungswirtschaft. Die Experten von 67rockwell beraten und
begleiten Versicherungsunternehmen bei strategischen Entscheidungen
und erarbeiten individuelle Lösungen für ihre Kunden. Das
Beratungsunternehmen mit Sitz in Hamburg führt regelmäßig Studien zu
versicherungsrelevanten Themen durch, unter anderem zur
Marktentwicklung, zur strategischen Ausrichtung oder zum
Kundenmanagement von Versicherungen.

Originaltext: 67rockwell Consulting GmbH
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