Trotz Relaunch: E-Shops geizen mit technischem Service

Hamburg (ots) - Bei einem E-Shop-Relaunch nutzt mehr als jeder
zweite Betreiber das technisch Machbare nicht voll aus. Die Mehrheit
verzichtet darauf, neue Services in das eigene Internetgeschäft
einzubauen. Dazu zählen beispielsweise Funktionen, die individuelle
Kundenwünsche berücksichtigen. Serviceebbe herrscht vor allem im
Warenkorb. Die Möglichkeit flexibler Versandoptionen fehlt oft. Nur
bei jedem siebten E-Shop lassen sich beispielsweise alternative
Liefertermine vereinbaren. Dazu sind einzelne Funktionen zu starr
platziert. Buttons zur Weiterempfehlung von Produkten findet der
Kunde erst nach Abschluss des Kaufs und nicht in jeder Phase des
Einkaufs. Mit dieser Sparsamkeit im Funktionsumfang werden die
E-Shops den heutigen Erwartungen der Kunden nicht mehr gerecht und
verschenken damit Umsatzpotenzial. Das ergibt ein umfangreicher
Funktionalitätentest von novomind bei Online-Shops, die in den
vergangenen zwölf Monaten einen Relaunch ihrer Shopsysteme
durchgeführt haben.

Die Kommunikation zwischen E-Shop und Kunde wird immer wichtiger.
Internetnutzer wollen verstärkt aktiv eingebunden werden, und zwar
während des gesamten Kaufprozesses. Bereits bei der Suche erwarten
sie, mit einem Kundenberater sprechen zu können und Bewertungen zu
lesen. Während sie Produkte vergleichen, erwarten Onlinekunden zudem
immer häufiger, Informationen Dritter - beispielsweise Ergebnisse von
Warentests. Gleichzeitig gehören Kommentar- und Austauschfunktionen
ebenfalls in den Warenkorb und nicht erst an das Ende der Bestellung.
Obwohl mit der heutigen Technik leicht umsetzbar, fehlen derartige
Features noch zu häufig.

In einzelnen Phasen des Einkaufs hat die Mehrheit der Anbieter
funktional nachgerüstet. Die größte Funktionsvielfalt ist während der
Produktsuche sowie bei der Produktpräsentation erkennbar. In zwei von
drei E-Shops können Käufer bereits während des Suchvorgangs sehen, ob
und wann die Ware lieferbar ist. Per Aftersearch-Navigation kann der
Kunde zudem auch innerhalb einer Trefferliste seine Auswahl
eingrenzen.

Das Ergebnis zeigt: Viele E-Shop-Betreiber konzentrieren sich
weiterhin auf die Warenpräsentation und lassen Möglichkeiten der
Kundenansprache und damit Absatzpotenziale aus. Das Quentchen mehr
Service, beispielsweise eine Funktion zur Vorbestellung von Artikeln,
fehlt dagegen. Dazu trennt sich bei der Einbindung von aktuellen
Kampagnen und Bonusprogrammen sowie bei zunehmender Interaktivität
die Spreu vom Weizen. Bereits etablierte "Community-Shops" - in der
Regel die großen Internetmarktplätze - nutzen das technisch Machbare
stärker aus und platzieren Mitmachfunktionen im gesamten Kaufprozess.
Gleichzeitig binden sie den Kunden als Geschäftspartner ein.
Weiterempfehlungen belohnen sie mit Prämien. Viele Spezialshops und
Markenartikelanbieter haben diesen Schritt noch vor sich.

Wie E-Shops mit neuen Technologien ihr Vertriebspotenzial und das
Kauferlebnis bei den Kunden steigern können, zeigen Peter Wiedekamm,
Vorstand der novomind AG und Stephan Rönn, Direktor OTTO Europe, auf
der Kongressmesse IT@Commerce am 23. und 24. Februar in Frankfurt.
Weitere Infos: http://www.it-at-commerce.de/kongress.html

Seit 1999 entwickelt novomind in Hamburg innovative
eBusiness-Lösungen für die moderne Internetwelt in vier
E-Business-Disziplinen: eCommerce (eShops und Zoomserver), ePDM
(elektronisches Produktdatenmanagement), eMarketplace
(Marktplatzintegration) und eCommunication (Lösungen für Contact- und
Servicecenter).

In jedem Leistungssegment gehört novomind zu den Technologieführern
in Europa und deckt die gesamte digitale Wertschöpfungskette des
Handels und der elektronischen Kundenkommunikation ab. Auf den
Gebieten elektronischer Kundenkommunikation und Mail-Management ist
das Hamburger Softwarehaus das am schnellsten wachsende Unternehmen.

Für den elektronischen Handel (eCommerce) stellt novomind umfassende
Beratungsleistungen bei der Wahl eines geeigneten IT-Systems zur
Verfügung. Etablierte Lizenzsoftware wie IBM WebSphere Commerce
Server oder INTERSHOP ENFINITY werden genauso in Betracht gezogen wie
maßgeschneiderte novomind-Lösungen auf Basis von novomind iSHOP[TM].

Die novomind AG betreut derzeit mehr als 80 Unternehmen, darunter
Citibank, Der Club Bertelsmann, Deutsche Rentenversicherung Bund,
Ernsting's family, EnBW, gebrüder götz, OTTO und QVC.
Mehr Informationen auf http://www.novomind.com

Originaltext: novomind AG
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