 Wahrnehmungsanalyse führt zu optimierter Kunden- und Mitarbeiterkommunikation / Neuer Ansatz der Stach's Kommunikation & Management GmbH / Besondere Eignung im B2B-Bereich und für institutionelle Kund
Geschrieben am 09-02-2010 |
Frankfurt am Main (ots) - Die Stach's Kommunikation & Management
GmbH hat mit dem Ansatz einer Wahrnehmungsanalyse ein effizientes
Instrument zur Kommunikationssteuerung gegenüber Markt und Kunden
entwickelt. "Unternehmen müssen wissen, ob die Botschaften bei ihren
Kunden tatsächlich ankommen und ob sich möglicherweise auch durch die
Wirtschaftskrise die Erwartungen verschoben haben", sagt
Geschäftsführer Thomas Stach. Pilotprojekte in der Finanz- und
Medienbranche hätten gezeigt, dass sich krisenbedingt die
Schnittmenge zwischen Selbst- und Fremdbild reduziert hat.
Die Wahrnehmungsanalyse von Stach's macht vor diesem Hintergrund
deutlich, wie sich die Vermittlung des Leistungsversprechens und die
Kundenorientierung weiter verbessern lässt. Sie erfolgt entlang der
wichtigsten Kundenkontaktpunkte eines Unternehmens. In der Analyse
wird untersucht, inwieweit das aktiv kommunizierte Bild des
Unternehmens mit dem des Kunden übereinstimmt. Hierzu werden in
Interviews mit den wichtigsten Kundenzielgruppen sowie mit
Mitarbeitern aus dem Vertrieb das Ist- und Sollbild abgeglichen.
Zudem wird analysiert, wie sehr die schriftlich transportierten
Informationen - von Website bis Produktbroschüre - von den
Ergebnissen abweichen.
"Der Vorteil besteht darin, sehr rasch eine Verortung in den
Kundenbeziehungen vornehmen zu können - gerade im B2B-Bereich und
gegenüber institutionellen Kunden", so Stach. Die Erkenntnisqualität
gehe weit über die Ergebnisse etwa von Zufriedenheitsmessungen
hinaus, da konkrete Handlungsbedarfe ermittelt werden. Diese können
bis hin zu Anpassungen der Markenattribute, der Leistungsdarstellung,
der internen Schnittstellen-Zusammenarbeit oder der
Mitarbeiterkommunikation gehen.
Originaltext: Stach's Kommunikation & Management GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/58327
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Kontakt und weitere Informationen:
Hans Feiner
Telefon 069 / 976713 - 20 / E-Mail: hans.feiner@stach-s.de
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