Top-Rating zur Servicequalität der DVAG: Deutsche Vermögensberatung mit der Gesamtnote "exzellent" im Kundenservice ausgezeichnet (mit Bild)

Frankfurt am Main (ots) -

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Die Servicequalität der Deutschen Vermögensberatung (DVAG) ist mit
dem höchsten Qualitätsurteil "exzellent" ausgezeichnet worden. "Mit
dieser hervorragenden Auszeichnung möchten wir ein großes Lob an
unsere Vermögensberater weiterleiten. Dieses bestmögliche Ergebnis
bestätigt, dass unser oberstes Ziel - die optimale Betreuung und
Beratung unserer Kunden - sehr erfolgreich umgesetzt wird", so Prof.
Dr. Reinfried Pohl, Unternehmensgründer und Vorstandsvorsitzender der
Deutschen Vermögensberatung (DVAG).

In dem Rating konnte die Deutsche Vermögensberatung nicht nur die
bereits hervorragenden Ergebnisse vorangegangener Untersuchungen der
letzten drei Jahre bestätigen, sondern in vielen Bereichen sogar
deutlich übertreffen. Dies ergab die externe Prüfung durch die
unabhängige ServiceRating GmbH mit Sitz in Köln. Ausschlaggebend für
das Rating war eine breit aufgestellte Kundenbefragung, an der rund
700 zufällig ausgewählte DVAG-Kunden teilgenommen haben. Die Experten
der ServiceRating GmbH kamen zu folgenden Erkenntnissen:

Exzellentes Servicemanagement

Das Servicemanagement der DVAG wird mit dem Urteil "exzellent"
ausgezeichnet. Das spiegelt die ausgeprägte Kundenorientierung des
Unternehmens wider, das für die Beratung und Betreuung der Kunden
besonders hohe Maßstäbe setzt. Intensive Fachausbildung der
Vermögensberater, hohe Dienstleistungsorientierung, moderne
IT-Anwendungen und umfassende personelle Unterstützung tragen
maßgeblich zu diesem Ergebnis bei. Vor allem die offene Kommunikation
- sowohl in internen Medien als auch zum Beispiel im Internet -
bekräftigt dieses hervorragende Urteil.

Exzellente Service- und Beratungsleistungen

Auch die Service- und Beratungsleistungen der DVAG werden von den
Prüfern als "exzellent" bewertet. So geben 96 Prozent der Befragten
an, mit der Fachkompetenz der Vermögensberater zufrieden zu sein. Bei
der Kundenbetreuung, der Lösungsorientierung und ihrem Engagement
erhalten die DVAG-Berater Bestnoten. 97 Prozent der Kunden sind mit
den Beratungsgesprächen zufrieden, 73 Prozent sogar begeistert. 83
Prozent der Kunden stimmen zu, dass die Vermögensberatung umfassender
ist, als die Beratung durch ihre Bank. Besonders das vielfältige
Angebot an Servicezusatzleistungen wird von den DVAG-Kunden hoch
geschätzt.

Sehr gute Servicewirksamkeit

Kundentreue, Kundenzufriedenheit und Kundenvertrauen werden unter
der Kategorie Servicewirksamkeit untersucht und als "sehr gut"
eingestuft. Das aktuelle Rating zeigt die zunehmende Kundentreue
gegenüber der DVAG: Der Anteil der Kunden, die die DVAG
weiterempfehlen würden, liegt bei 85 Prozent. Zu ihren
Vermögensberatern haben insgesamt 89 Prozent der Kunden großes
Vertrauen, was in erster Linie auf die hohe Glaubwürdigkeit und
Verlässlichkeit der Vermögensberater zurückzuführen ist. 87 Prozent
der Kunden geben zudem an, mit dem Service insgesamt zufrieden zu
sein. Zusammenfassend fühlt sich die überwiegende Mehrheit der Kunden
bei der DVAG bestens aufgehoben.

Die von der ServiceRating GmbH ausgestellten Testurteile zum
Kundenservice fassen die Ergebnisse der unterschiedlichen
Qualitäts-Dimensionen zu einer Gesamtnote zusammen. Um eine hohe
Aktualität zu gewährleisten, ist das Gütesiegel nur ein Jahr gültig.
Die ausführlichen Ergebnisse des Ratings finden Sie unter
www.servicerating.de .

Über die Deutsche Vermögensberatung (DVAG)

Mit ihren über 37.000 haupt- und nebenberuflichen
Vermögensberatern betreut die Deutsche Vermögensberatung über 5,3
Millionen Kunden branchenübergreifend rund um die Themen "Vermögen
planen - Vermögen sichern - Vermögen mehren." Der 1975 von Prof. Dr.
Reinfried Pohl gegründete Finanzvertrieb erzielte im Geschäftsjahr
2008 Umsatzerlöse in Höhe von über 1,2 Milliarden Euro und einen
Jahresüberschuss von rund 150 Millionen Euro. Jährlich investiert die
Deutsche Vermögensberatung rund 50 Millionen Euro in die Aus- und
Weiterbildung der Vermögensberater.

Originaltext: DVAG Deutsche Vermögensberatung AG
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Pressekontakt:
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