EANS-News: Die Mobiliar nutzt künftig Knowledge Management-Technologie der USU

Einer der führenden Schweizer Allbranchenversicherer optimiert die
Störungsbehebung der IT Supportstellen mit USU KnowledgeCenter

--------------------------------------------------------------------------------
Corporate News übermittelt durch euro adhoc. Für den Inhalt ist der
Emittent/Meldungsgeber verantwortlich.
--------------------------------------------------------------------------------

Unternehmen

Utl.: Einer der führenden Schweizer Allbranchenversicherer optimiert
die Störungsbehebung der IT Supportstellen mit USU KnowledgeCenter

Möglingen, Bern (euro adhoc) - Die Mobiliar, einer der führenden
Schweizer Allbranchenversicherer, optimiert die Störungsbehebung der
IT-Supportstellen mit einer einheitlichen Knowledge Management
Lösung. Basis ist das USU KnowledgeCenter, das vom Integrator Glaux
Soft AG bei der Mobiliar eingeführt wird. Glaux Soft AG ist Partner
der USU für die Schweiz.

Der Service Desk der Mobiliar bietet für die rund 4'000 Angestellten
einen 1st Level Support für sämtliche IT-Anliegen an. Dieser stellt
sowohl für Kunden als auch für die internen IT-Abteilungen der
einzige und zentrale Eintrittspunkt für IT-Störungen und
IT-Anfragenbearbeitung dar. Dabei werden Anfragen und Störungen
zentral im Ticketing System BMC Remedy erfasst. Die Suche erfolgt
künftig durch die integrierte USU-Lösung. Mit der Einführung des
neuen USU Knowledge Management Tools will die Mobiliar eine Reduktion
der Call Handling Time, eine erhöhte Erstlösungsquote und optimierte
Verfügbarkeit sowie die Vollständigkeit und Korrektheit der
Lösungsdokumentation erreichen.

Das USU KnowledgeCenter hat sich gegen namhafte Marktteilnehmer
durchgesetzt. Die Lösung stammt aus dem Hause USU AG und wird durch
Glaux Soft AG in der Schweiz sowohl als Modul der eigenen
Businesslösungen evidence angeboten als auch als Standalone-Produkt
exklusiv vertrieben und auch beim Kunden eingeführt.

Über die Mobiliar: Jeder dritte Haushalt in der Schweiz ist bei der
Mobiliar versichert. Der Allbranchenversicherer mit
Direktionsstandorten in Bern und Nyon weist ein Prämienvolumen von
2,8 Mia. Franken auf. Über 80 Unternehmer-Generalagenturen mit
eigenem Schadendienst garantieren Nähe zu den 1,4 Millionen Kunden.
Die Mobiliar ist die älteste private Versicherungsgesellschaft der
Schweiz und seit ihrer Gründung 1826 genossenschaftlich verankert.

Über USU: Die 1977 gegründete USU ist der führende europäische
Anbieter für IT-und Knowledge Management-Software. Mit der
Produktlinie Valuemation® bietet USU heute aus einer Hand ein
qualitativ hochwertiges und von führenden Marktanalysten weltweit
anerkanntes Portfolio für Business Service Management an. Mit der
KnowledgeCenter-Technologie aktivieren Kunden das komplette Wissen
ihrer Organisation - ob als Recherche- und Navigationssystem oder
eingebunden in ein Wissensportal. Weitere Informationen: www.usu.de

Über Glaux Soft: Die Berner Glaux Soft AG hat sich zum Ziel gesetzt,
mit ihren Lösungen die Geschäftsprozesse ihrer Kunden nachhaltig zu
prägen. Basierend auf evidence, der eigenen Business Application
Platform, bietet Glaux Soft Standard-Lösungen an, die weit über das
übliche CRM hinausgehen. Alle evidence Programme können rasch und
flexibel nach Kundenwunsch individualisiert werden. Ergänzt wird das
Angebot mit Services wie Systemintegration, Software Development,
Consulting und Support. evidence - the individual standard.
www.glauxsoft.com.

Ende der Mitteilung euro adhoc
--------------------------------------------------------------------------------

ots Originaltext: USU Software AG
Im Internet recherchierbar: http://www.presseportal.de

Rückfragehinweis:

Gerick Thomas

Branche: Software
ISIN: DE000A0BVU28
WKN: A0BVU2
Index: CDAX, Prime All Share, Technology All Share
Börsen: Frankfurt / Regulierter Markt/Prime Standard
Berlin / Freiverkehr
Hamburg / Freiverkehr
Düsseldorf / Freiverkehr
Hannover / Freiverkehr
München / Freiverkehr
Stuttgart / Regulierter Markt