Beratung: Beste Bausparkasse 2010 / Hochmotivierte Berater, Schwächen bei der Bedarfsanalyse - Testsieger ist LBS Nord

Hamburg (ots) - Fallende Zinsen, das Ende der Finanzkrise sowie
die Suche nach soliden und inflationssicheren Anlageformen
stimulieren die Nachfrage nach Immobilien. Auch Bausparkassen spüren
eine Belebung des Neugeschäfts. Der Kauf einer Immobilie ist jedoch
für die meisten Menschen die größte finanzielle Entscheidung ihres
Lebens. Eine gute Beratung durch einen Finanzierungsexperten kann
eine entscheidende Unterstützung sein. Doch welche Bausparkassen
bieten umfassende Beratung? Werden die Kosten offen und verständlich
erklärt? Wie gut sind die übergebenen Unterlagen?

Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv bewertete das Deutsche
Institut für Service-Qualität jetzt 16 Bausparkassen. Die Hälfte der
analysierten Institute waren öffentlich-rechtliche
Landesbausparkassen. Ziel war die Ermittlung der Bausparkasse mit der
besten Beratungsqualität. Basis für die Untersuchung waren 160
persönliche Beratungen vor Ort zu den Themen Baufinanzierung,
Bausparen, Riester-Bausparen und vermögenswirksame Leistungen sowie
eine detaillierte Bewertung der auf Basis dieser Beratungen
erstellten 160 Finanzierungs- und Sparvorschläge.

Die Qualität der persönlichen Beratungen in den Filialen war im
Durchschnitt gut. Über 90 Prozent der Kundenberater überzeugten die
Tester mit ihrer hohen Motivation. Die Bedarfsanalyse war, wie in
vielen bisherigen Studien, die größte Schwachstelle. Bei fast jeder
dritten Beratung wurde die zu geringe Individualität von den Testern
bemängelt. Negativ war auch, dass die Kostenstruktur der angebotenen
Produkte nur bei der Hälfte der Gespräche transparent und
verständlich dargelegt wurde. "Insgesamt war die Qualität der
Beratung zu Sparprodukten besser als bei Finanzierungen. Die konkrete
Kundensituation wurde intensiver hinterfragt und die Kundenberater
waren inhaltlich sicherer", kommentiert Markus Hamer, Geschäftsführer
des Instituts.

Viele Finanzierungsvorschläge waren nicht optimal: Nur 40 Prozent
der bewerteten Unterlagen entsprachen den Erwartungen der Testkunden
hinsichtlich des Umfangs. Häufig mangelte es an Checklisten (zum
Beispiel die benötigten Unterlagen für eine Baufinanzierung),
teilweise fehlten sogar Tilgungspläne.

Gesamtsieger wurde LBS Norddeutsche Landesbausparkasse Berlin -
Hannover vor Bausparkasse Schwäbisch Hall und Deutsche Bank Bauspar.
Schwäbisch Hall war gleichzeitig bester bundesweit tätiger Anbieter.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, heute um 18:35 Uhr

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Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv

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