Wechselbereitschaft bei Bankkunden trotz Zufriedenheit / Aufwand beim Girokontowechsel als größtes Hindernis

Frankfurt (ots) - Neun von zehn Bankkunden in Deutschland sind mit
ihrer Bank, bei der sie ihr Girokonto (Lohn-, Gehalts-, Rentenkonto)
führen, zufrieden. Dennoch kann sich jeder Vierte einen Wechsel des
Girokontos innerhalb der nächsten zwölf Monate vorstellen. Die Hälfte
der Befragten sieht dabei den Aufwand rund um den Wechsel als das
größte Hindernis. Ein Viertel die Bindung bzw. das Vertrauen zu den
Mitarbeitern der bisherigen Bank. Zu diesem Ergebnis kommt eine
repräsentative Befragung der YouGovPsychonomics AG im Auftrag des
Verbandes der Sparda-Banken e.V.

Den Ergebnissen der Befragung zufolge ist die Wechselbereitschaft
bei Männern höher als bei Frauen: 29 Prozent der befragten Männer
können sich einen Wechsel ihres Girokontos innerhalb der nächsten
zwölf Monate vorstellen. Bei Frauen ist diese Bereitschaft mit 22
Prozent deutlich geringer ausgeprägt. Des Weiteren tendieren eher
Jüngere als Ältere zu einem Wechsel: Fast jeder Dritte der Befragten
im Alter von 18 bis 39 Jahre kann sich einen Girokontowechsel
vorstellen. In der Gruppe der 40-Jährigen und älter nur jeder Fünfte.

Den Aufwand rund um den Girokontowechsel sehen eher Jüngere als
das größte Hindernis. Von den 18- bis 39-Jährigen Befragten nannten
dies 55 Prozent. Von den 40-Jährigen und älter nur knapp jeder Zweite
(48 Prozent). Die Bindung zu den Mitarbeitern der bisherigen Bank
sehen dagegen mit 28 Prozent die tendenziell eher älteren Befragten,
40 Jahre und älter, als größtes Hindernis. Bei den 18- bis
39-Jährigen ist es nur jeder Fünfte.

"Die Ergebnisse der Befragung zeigen unter anderem, dass im
intensiven Wettbewerb um Neukunden eine hohe Servicequalität im
Privatkundengeschäft entscheidend ist, um Wechselbarrieren zu
reduzieren. Hierzu gehört insbesondere ein kostenloser
Kontowechselservice, bei dem der Kunde keinen Aufwand hat. Nur so ist
ein dauerhaftes und nachhaltiges Kundenwachstum möglich", so Dr.
Laurenz Kohlleppel, Vorstandsvorsitzender des Verbandes der
Sparda-Banken e.V.

Im Jahr 2009 konnte die Gruppe der Sparda-Banken 118.000 neue
Mitglieder netto hinzugewinnen und damit das Mitgliederwachstum der
vergangenen Jahre fortsetzen. Auch für das Jahr 2010 rechnet der
Verband der Sparda-Banken trotz des weiterhin intensiven Wettbewerbs
im Privatkundengeschäft mit einem weiteren Anstieg der
Mitgliederzahlen.

Über die Befragung:

Befragt wurden Ende Februar 1.068 repräsentativ ausgewählte
Inhaber eines Girokontos ab 18 Jahren.

Originaltext: Verband der Sparda-Banken e.V.
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