Behördenrufnummer 115: Ein Jahr alt, aber bei vielen Verbrauchern unbekannt / Guter Service, der viel zu wenig genutzt wird

Berlin/Göttingen (ots) - Egal ob Hochzeit, Umzug oder
KFZ-Zulassung - seit einem Jahr kann für sämtliche Behördenanfragen
in Testregionen wie Nordrhein-Westfalen oder Berlin die einheitliche
Behördenrufnummer 115 genutzt werden. Beim Anruf auf der 115 landen
Verbraucher in einem zentralen Service-Center der jeweiligen Stadt,
wo häufig gestellte Fragen sofort beantwortet werden; ansonsten
erfolgt eine Weiterleitung an die zuständige Stelle. Nach Angaben des
Bundesministeriums des Inneren haben derzeit 13 Millionen Bürger
Zugriff auf die Rufnummer, aber nur etwas mehr als eine Million haben
sie im letzten Jahr genutzt. Rafaela Möhl vom Onlinemagazin
www.teltarif.de sieht diese Quote durch eine Umfrage unter
teltarif.de-Lesern bestätigt: "Nur zwei Prozent der knapp 1500
Teilnehmer haben die 115 schon einmal genutzt. Ungefähr die Hälfte
der von uns befragten Leser kannte die 115 gar nicht. Bedenkt man,
dass teltarif-Leser überdurchschnittlich an solchen Themen
interessiert sind, lässt das vermuten, dass die Nummer in der
Gesamtbevölkerung noch weniger bekannt ist."

Ein Grund für die geringe Bekanntheit ist vermutlich die
Ähnlichkeit der 115 mit Notrufnummern wie 112 oder 110. "Bei der 115
liegt auf den ersten Blick die Vermutung nahe, dass es sich um eine
Notrufnummer wie die für Polizei oder Krankenwagen handelt. Man denkt
hier nicht zuerst an einen nützlichen Service", so Möhl. Tatsächlich
war die Nummer auch schon einmal in diesem Bereich vergeben: Viele
Bürger der ehemaligen DDR werden sie mit der sogenannten "Schnellen
medizinischen Hilfe" in Verbindung bringen, die über die damalige
Notrufnummer 115 zu erreichen war. Weiterer Unterschied der jetzigen
115 gegenüber den Notfallnummern: Der Service ist nicht kostenlos. Je
nach Anbieter fallen pro Minute zwischen 7 Cent aus dem Festnetz der
Deutschen Telekom und 17 bis 29 Cent aus den meisten Mobilfunknetzen
an. Das ist teilweise deutlich mehr als ein reguläres Gespräch ins
deutsche Festnetz kostet. Auch eine Flatrate hilft hier nicht, da die
Gespräche separat berechnet werden.

Rafaela Möhls abschließende Einschätzung lautet: "Die Grundidee
der einheitlichen Behördenrufnummer 115 ist begrüßenswert, der
Service funktioniert nach unseren Tests gut bis sehr gut. Dieser gute
Eindruck wird allerdings stark getrübt, wenn die Behördenhotline nur
wenig bekannt ist und kaum genutzt wird, für Aufbau und Betrieb aber
etliche Steuergelder verbraucht werden."

Weitere Infos: www.teltarif.de/115-geburtstag

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