Mehr Serviceorientierung durch transparentes Service Level Management Die IIR-Foren zum Thema ITIL und SLM greifen in Praxisberichten Businessanforderungen auf. 4.- und 5. Mai 2010 in Frankfurt (She

Düsseldorf/Frankfurt (ots) - 25. März 2010. Effiziente IT-Services
können Businessanforderungen gezielt umsetzen. Die Schwerpunkte des
diesjährigen ITIL-Forums sind neben den IT-Prozessen nach ITIL vor
allem Mapping ITIL - CMMI für Services und COBIT, Risikomanagement in
ITIL V3, Service-Portfolio-Management und die Inhalte des ICT
Leistungskatalogs. Zahlreiche Praxisberichte ermöglichen den
Teilnehmern, direkt vom Know how Experten zu profitieren. Vertreten
sind unter anderem Unternehmen wie Bayer Business Services,
Bundesagentur für Arbeit, Clariant International, DB Systel,
Finanzministerium NRW, Lufthansa Systems AS, Metafinanz
Informationssysteme, Phoenix Contact, T-Systems Multimedia Solutions
sowie der TÜV SÜD Management Service. Das Programm ist abrufbar unter
www.itil-kongress-iir.de

ITIL für Energieversorger
"Energieversorger müssen den meisterlichen Dreisprung beherrschen aus
Versorgungssicherheit, Ökonomie und seit einigen Jahren auch
Ökologie", erklärt Prof. Dr. Matthias Mehrtens. Als CIO der
Stadtwerke Düsseldorf stellt Mehrtens die IT der Stadtwerke auf die
künftigen Herausforderungen ein, indem er Strategien erarbeitet, mit
IT-Architekturen hinterlegt und mit ITIL V3 Prozessen die
Nachhaltigkeit anstrebt." Wie die passende IT-Strategie für eine
bessere Serviceorientierung aussehen kann, zeigt Mehrtens in seiner
Keynote auf den IIR-Foren.

Mehr Transparenz im Service
Parallel zum ITIL-Forum findet am selben Tagungsort das SLM-Forum
statt, eine Veranstaltung rund um Service Level Management (SLM).
Hier skizzieren die Referenten wie durch Business Service Management
(BSM) mehr Service Transparenz erreicht werden kann. Weitere Referate
beschäftigen sich mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung der
Service Lebenszyklen, dem Messen, Reporting und Steuern von
Service-Qualität, KPI's zur Messbarkeit von IT-Betriebsqualität,
Demand Management und Service-Sourcing. Das Programm ist abrufbar
unter: www.slm-forum.de

Zeitgleich von beiden Tagungen wird mit einem Live-TED ein
Trendbarometer zum Thema IT-Service-Management (ITSM) der Zukunft
erstellt. ITSM bezeichnet die Gesamtheit der Maßnahmen und Methoden,
die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von
Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen. ITSM
beschreibt insofern den Wandel der Informationstechnik zur Kunden-
und Serviceorientierung. Von Bedeutung ist die Gewährleistung und
Überwachung der Business Services, also die für den Kunden sichtbaren
IT-Services.

Um den Teilnehmern den Zugang zu allen für sie relevanten
Beiträgen zu ermöglichen, ist ein Wechsel zwischen beiden IIR-Foren
jederzeit möglich. Zudem wird am 6. Mai ein Intensiv-Workshop über
den Aufbau eines Service-Katalogs angeboten. Der Workshop kann auch
separat gebucht werden.

Originaltext: EUROFORUM Deutschland SE
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