Studie Stromanbieter: Langes Warten auf E-Mails - Stadtwerke Flensburg und NaturWatt sind Testsieger, Naturstrom ist beim Service vorn

Hamburg (ots) -

Sperrfrist: 31.03.2010 04:00
Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der
Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist.

Der Wettbewerb auf dem deutschen Strommarkt nimmt weiter zu,
Verbraucher können aus einer Vielzahl von Anbietern und
Tarifvarianten wie Online-Angeboten oder Ökostromprodukten wählen. Da
fällt es schwer, den Überblick zu behalten. Lohnt sich der Wechsel?
Können Unternehmen mit attraktiven Preisen auch beim Service
überzeugen? Wo erhalten Stromkunden faire Vertragsbedingungen und
kompetente Antworten auf Fragen?

Im Rahmen einer umfangreichen Service- und Tarifstudie im Auftrag
des Handelsblatt analysierte das Deutsche Institut für
Service-Qualität jetzt 40 Stromanbieter. Ziel der Studie war es, den
besten überregionalen Stromanbieter und den besten Anbieter für
Ökostrom zu ermitteln. Darüber hinaus wurden in den fünf größten
deutschen Städten Berlin, Hamburg, München, Köln und Frankfurt die
jeweiligen Testsieger gekürt.

Die Marktforscher untersuchten anhand von rund 1.200 verdeckten
Kontakten - je 30 pro Unternehmen - den Kundenservice am Telefon, per
E-Mail und im Internet. Darüber hinaus wurden die Vertragsbedingungen
und das Angebot analysiert sowie die günstigsten Tarife und
Ökostromtarife anhand von je vier verschiedenen Nutzerprofilen
erhoben.

Wie das Handelsblatt in seiner heutigen Ausgabe berichtet, wurden
die Stadtwerke Flensburg "Bester überregional aktiver Stromanbieter
2010". Das Unternehmen überzeugte durch die professionelle
Bearbeitung von E-Mails, bedienungsfreundliche Internetseiten sowie
faire Vertragsbedingungen und Tarife. NaturWatt wurde "Bester
überregional aktiver Ökostromanbieter 2010". Neben attraktiven
Preisen für Ökostrom bot das Unternehmen gute Vertragsbedingungen,
eine kompetente telefonische Beratung und ein breites
Informationsangebot auf der Homepage.

Den besten Service von allen getesteten Unternehmen zeigte
Naturstrom. Der Ökostromanbieter brillierte vor allem durch die
schnelle und kompetente Beantwortung von E-Mail-Anfragen sowie die
kurzen Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen. Tarifsieger beim
Ökostrom wurde 123energie.

Der Service in der Branche war insgesamt gerade noch
"befriedigend". Große Defizite zeigten sich beim E-Mail-Test. Über
ein Viertel der Anfragen wurde innerhalb einer Woche nicht
beantwortet, die durchschnittliche Wartezeit auf die Antworten betrug
fast 40 Stunden. "Für viele Kunden ist die E-Mail eine wichtige
Kontaktmöglichkeit und oft kostengünstiger und einfacher als ein
Telefonat. Daher ist dieses Ergebnis besonders enttäuschend",
kommentiert Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts
für Service-Qualität.

Weiteres Verbesserungspotenzial offenbarte sich am Telefon. Im
Durchschnitt mussten die Anrufer 51 Sekunden warten, bis ihr Gespräch
angenommen wurde. "Das ist im Vergleich zu anderen Branchen ein
schlechtes Ergebnis", so Serviceexpertin Möller, "Kunden sollten
nicht länger als 20 Sekunden in der Leitung warten müssen, wenn man
diese nicht verlieren möchte." Bei 30 Prozent der Telefonate wurde
zudem die Freundlichkeit der Gesprächspartner bemängelt, bei einem
weiteren Drittel die mangelnde Vollständigkeit der Informationen.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag des Handelsblatt

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/64471
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_64471.rss2

Pressekontakt:
Bianca Möller
Telefon: 040 / 41 11 69 27
E-Mail: b.moeller@disq.de
www.disq.de