Erneuter Umsatzrekord für HSE24 / Konsequente Sortimentspolitik, Multichannel-Konzept und Serviceoffensive zeigen Erfolg / Launch Mobile Shopping im Sommer 2010

München (ots) - Der Homeshopping-Spezialist HSE24 setzt seinen
Wachstumskurs konsequent fort. Mit einer rund zwölfprozentigen
Steigerung und einem Netto-Umsatz von rund 394 Mio. Euro (2008: 353
Mio. Euro) für das Kalenderjahr 2009 hat HSE24 den höchsten Umsatz in
der Unternehmensgeschichte erzielt. Auch in der Profitabilität
verzeichnet das Münchener Unternehmen einen Rekord. So konnte das
bereinigte EBITDA im Vergleich zum Vorjahr noch einmal deutlich (um
über 35 Prozent) gesteigert werden. HSE24 beschäftigt derzeit 560
Mitarbeiter. Mittelbar arbeiten zudem rund 2.020 Personen in Call
Centern und bei Logistik-Dienstleistern für HSE24.

Der erfolgreiche Abschluss des Geschäftsjahres 2009 resultiert aus
einer konsequenten Sortimentspolitik, dem weiteren Ausbau der
Multichannel-Strategie sowie der Umsetzung einer umfassenden
Serviceoffensive.

Serviceoffensive wird belohnt

In 2009 konnten zahlreiche Serviceprojekte erfolgreich
abgeschlossen werden. In den letzten Jahren wurde ein zweistelliger
Millionenbetrag in den Kundenservice investiert. Eine neue
integrierten CRM-Plattform sowie ein verbesserter Kundenservice
zahlen sich aus. Dies zeigt sich im Umsatzwachstum des Unternehmens,
in dem deutlich gestiegenen Ausgabeverhalten der Kunden und anhand
von zwei Auszeichnungen, die HSE24 im vergangenen Jahr erhalten hat:
Der Homeshopping-Spezialist wurde als "Kundenorientiertester
Dienstleister 2009" ausgezeichnet und erhielt zudem vom TÜV Saarland
die Note "sehr gut" sowie das "TÜV Service tested" Siegel. "Ein
positives Einkaufserlebnis setzt einen reibungslosen Service voraus,
der auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sein muss", hält
Reitzner fest.

Konsequente Sortimentspolitik und Ausbau Multichannel-Strategie

Ein innovatives und trendiges Sortiment sowie eine moderne
Präsentation haben HSE24 als Lifestyle-Shopping-Channel positioniert.
Mode (28 Prozent), Schmuck (23 Prozent) und Beauty/Wellness (22
Prozent) sind die stärksten Sortimentsbereiche des
Homeshopping-Unternehmens, die das Interesse der vornehmlich
weiblichen Zielgruppe 50 Plus treffen. Ergänzt wird das Sortiment
durch Home & Living und Haushalt (19 Prozent) sowie Heimwerken, Haus
& Garten, Technik und Sport (8 Prozent). Durch die ausgeweitete
Eventstrategie on Air und dem Aufzeigen von abwechslungsreichen
Themen wie beispielsweise der Trend- und Style-Woche bietet HSE24
seinen Kunden immer wieder neue Erlebniswelten.

"Teleshopping ist eine ständige Herausforderung. Jeden Tag müssen
wir neue Produkte zeigen, die den Kunden begeistern und diese
spannend, informativ und abwechslungsreich präsentieren. Denn aus
Zuschauern werden nur dann zufriedene Kunden, wenn sie bei uns ein
rundes Einkaufsvergnügen erlebt haben", erklärt Richard Reitzner,
Geschäftsführer HSE24 die Strategie des Unternehmens.

Dieses Einkaufserlebnis wird konsequent auf die weiteren Medien
des Senders übertragen - zum Beispiel auf den Online-Shop
www.hse24.de , der im Februar 2009 gerelauncht wurde. Mit einem
modernen Design, einer komplett überarbeiteten Struktur auf einer
neuen technischen Plattform sowie viel Bewegtbildmaterial aus den
TV-Sendungen hat HSE24 seine Multichannel-Strategie weiter ausgebaut,
um seinen Kunden auch online die Vorzüge der TV-Präsentation zu
bieten. Dies zeigt sich auch im Umsatz, der um 18 Prozent auf 65 Mio.
Euro Nettoumsatz gewachsen ist. Der Bereich E-Commerce trägt
mittlerweile 16 Prozent zum Gesamtgeschäft bei und soll mittelfristig
auf 30 Prozent ausgebaut werden.

Auch der Launch des zweiten Senders, ebenfalls im Februar 2009,
steht für die Weiterentwicklung der Multichannel-Strategie. HSE24
EXTRA bietet Interessierten mehr Shopping-Vielfalt und durch
Cross-Kommunikation wird auf das jeweilige Programm des anderen
Senders hingewiesen. "Mit dem Hauptsender, dem zweiten Sender sowie
unserem Online-Shop bieten wir den Zuschauern eine neue, interaktive
Einkaufswelt", erklärt Richard Reitzner.

Weiteres Wachstum erwartet

Auch für die kommenden Jahre geht Reitzner von einer positiven
Umsatzentwicklung aus: "HSE24 hat weiteres Wachstumspotenzial. Im
Kerngeschäft, dem Hauptsender, werden wir unser Sortiment weiter
optimieren. Wir sehen aber auch Potenzial in bestehenden als auch
neuen, das Kerngeschäft ergänzenden Vertriebswegen wie dem Internet,
neuen Sendern und mobilen Anwendungen. Ziel ist es, nicht nur auf
allen relevanten Kommunikationskanälen präsent zu sein, sondern diese
für maximalen Kundenkomfort eng miteinander zu verzahnen."

Im Zuge des weiteren konsequenten Ausbaus seiner
Multichannel-Strategie wird HSE24 im Sommer mit einer mobilen
Applikation starten, die erstmals One-Touch-Shopping über das Handy
ermöglicht. Zudem wird der Online-Shop für mehr Komfort bei der
Produktrecherche weiter ausgebaut: Kunden werden eigene Daten
hochladen und miteinander Erfahrungen austauschen können. Auch der
Start auf relevanten Social-Media-Plattformen ist für 2010 geplant.

Die internationalen Expansionspläne, insbesondere nach Osteuropa,
werden weiter intensiv verfolgt.

Erfolgreiches Geschäftsmodell Homeshopping

Homeshopping hat sich mittlerweile als feste Größe in der
TV-Landschaft etabliert - dies zeigt auch die Akzeptanz der Kunden:
Über sieben Millionen Personen haben bereits bei HSE24 eingekauft.
Rund zwei Mio. aktive Kunden kaufen regelmäßig bei HSE24 ein. Das
sind über 10 Prozent der geschäftsfähigen Deutschen ab 18 Jahren. Der
Homeshopping-Spezialist nimmt im Jahr rund 10,2 Mio. Kundenanrufe
entgegen, das entspricht einem Durchschnitt von 28.000 Calls pro Tag.
Rund 8,4 Mio. Pakete verließen im Jahr 2009 das Warenlager.

Originaltext: HSE24
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