Folgen des Vulkanausbruchs 2.000 TUI Mitarbeiter weltweit für deutsche Urlauber im Kriseneinsatz

Hannover (ots) - Stand vom 17.04.2010, 13.45 Uhr

Vulkanausbruch, Presse-Information Nr. 5
2.000 TUI Mitarbeiter weltweit für deutsche Urlauber im Kriseneinsatz
Alle TUI Flugreisen vorerst bis einschließlich Sonntag um 12.00 Uhr
abgesagt / Kosten für wei-tere Hotelübernachtung von Samstag auf
Sonntag trägt TUI aus Kulanzgründen / Rund 500 TUI Mitarbeiter in
Deutschland sowie rund 1.400 Reiseleiter weltweit im Einsatz

Hannover, 17. April 2010. Die andauernden Sperrungen von Teilen
des europäischen Luft-raums beeinträchtigen auch am heutigen Samstag
tausende Urlauber. TUI, Deutschlands führender Reiseveranstalter,
kümmert sich intensiv um seine von Flugstreichungen und
-verschiebungen betroffenen Gäste in Deutschland sowie um die in den
Urlaubsländern fest sitzenden Gäste. Vorerst wurden alle TUI
Flugreisen bis einschließlich Sonntag, 18. April um 12.00 Uhr
abgesagt. Soeben hat der TUI Krisenstab entschieden, dass TUI für
alle Gäste, die im Urlaubsort auf ihren Rückflug warten, die Kosten
für eine weitere Hotelübernachtung aus Kulanzgründen übernimmt. Die
betroffenen Gäste werden in ihren Urlaubshotels von den TUI
Reiseleitern betreut.
Rund ein dutzend Mitglieder des TUI Krisenstabs in der Zentrale in
Hannover bemühen sich derzeit intensiv um alternative
Rückreisemöglichkeiten für die fest sitzenden Urlauber. Im TUI
Krisenstab laufen alle aktuellen Informationen von Flughäfen und
-gesellschaften, Behörden sowie aus den Reiseländern zusammen. Auf
dieser Basis werden Entscheidungen über Maßnahmen getroffen.
Für deutsche TUI Gäste sind insgesamt rund 500 TUI Mitarbeiter in
Deutschland sowie rund 1.400 Reiseleiter weltweit im Kriseneinsatz.
Auch die anderen europäischen Konzerngesellschaften der TUI betreuen
selbstverständlich ihre Gäste, die Zahl der im Einsatz befindlichen
TUI Mitarbeiter liegt weltweit bei über 10.000.

TUI Zentrale in Hannover informiert aktiv betroffene Gäste
Die eigens geschaltete Kunden-Hotline 0511/567-8000 verzeichnete
bereits gestern rund 100.000 Anrufe. Mehr als 200 TUI Mitarbeiter
nehmen hier Anrufe entgegen, bieten allen von Flugstreichungen oder
-verschiebungen betroffenen Gästen alternative Reisemöglichkeiten an
und nehmen gebührenfreie Umbuchungen auf einen frei wählbaren Termin
in der aktuellen Sommersaison vor. Außerdem unterstützen die
Hotline-Mitarbeiter die TUI Reisebüros bei ihren Kundenanfragen.
Weitere 50 Mitarbeiter bemühen sich im TUI Service-Center, die bis
einschließlich Sonntag um 12.00 Uhr gebuchten Gäste telefonisch zu
erreichen, und diese auf alternative Reisetermine umzubuchen. "Die
Reaktion auf unsere aktive Information ist überwiegend positiv.
Unsere Kunden reagieren sehr verständnisvoll und die Mehrzahl bucht
auf einen alternativen Reisetermin um", beschreibt Ulrich Heuer,
Leiter TUI Krisenstab, die aktuelle Situation.

Mitarbeiterzahlen an Flughäfen aufgestockt / Situation seit
Samstag weitgehend ruhig
Dadurch, dass die Mehrzahl der Gäste bereits telefonisch von der
abgesagten Reise informiert wurde, sind seit Samstag früh nur wenige
Gäste an die Flughäfen gereist. Kunden, die dennoch am Flughafen
waren, wurden von den Mitarbeitern der Flughafenstationen aktuell
in-formiert.
Am gestrigen Freitag waren die TUI Flughafenstationen dagegen sehr
stark frequentiert, da zu diesem Zeitpunkt stündlich mit einer
veränderten Situation gerechnet werden musste. Gäste, die zum Teil
sehr langen Wartezeiten am Flughafen hatten, wurden von den
Mitarbeitern der TUI Flughafenstationen stets bestmöglich über
aktuelle Entwicklungen informiert und reagierten größtenteils
verständnisvoll. Zusätzlich wurden TUI Kunden mit
Verpflegungsgutscheinen versorgt. Vor allem an den großen Flughäfen
waren alle verfügbaren Mitarbeiter im Einsatz. Am Flughafen Frankfurt
beispielsweise haben sich dreimal mehr Mitarbeiter um TUI Gäste
gekümmert, als bei Normalbetrieb.

TUI Care Team ist einsatzbereit
Rund 200 Mitglieder des TUI Care Teams wurden in Alarmbereitschaft
versetzt. Mitglieder des Care Teams sind TUI Mitarbeiter, die für die
Gästebetreuung im Krisenfall geschult sind. Bereits gestern waren
einige Care Team Mitglieder an den deutschen Flughäfen im Einsatz.

Informationsmöglichkeiten für Kunden von TUI, airtours, 1-2-FLY
und Discount Travel
Aktuelle Informationen werden im Internet unter www.tui.com
bereitgestellt und können telefonisch unter der Kunden-Hotline
0511/567-8000 abgerufen werden.

3.927 Zeichen

Die TUI Deutschland GmbH ist mit mehr als 20 Prozent Marktanteil
der führende Reiseveranstalter in Deutschland. Neben der Kernmarke
TUI sind zahlreiche andere bekannte Marken wie 1-2-FLY und airtours
sowie die Spezialisten Gebeco und L'tur Teil des Unternehmens. Damit
deckt TUI die gesamte Bandbreite an Reisen von Premium über
individuell bis günstig ab. Die TUI Deutschland ist eine
100prozentige Tochtergesellschaft der TUI Travel PLC, des weltweit
größten Tourismusunternehmens. Das an der Londoner Börse gelistete
Unternehmen ist in 180 Ländern vertreten und betreut über 30
Millionen Kunden.

Diese Meldung sowie ein Foto vom TUI Krisenstab zum Download
finden Sie auch un-ter www.tui-deutschland.de

Besuchen Sie unser virtuelles Pressecenter "myTUI Media" unter
www.tui-deutschland.de/td/de/pressemedien

Mit "myTUI Media" können Sie sich Ihr eigenes Benutzerprofil
erstellen, indem Sie gezielt Themenbereiche auswählen, die von
besonderem Interesse für Sie sind.
Werden neue Informationen gemäß Ihres Profils veröffentlicht,
erscheinen diese bei jedem Besuch übersichtlich auf der Startseite.
Zusätzlich besteht die Möglichkeit, sich bequem per E-mail
benachrichtigen zu lassen.

Originaltext: TUI Deutschland GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/31717
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_31717.rss2

Pressekontakt:
Mario Köpers, Telefon +49(0)511 567-2100
Romana Voet, Telefon +49(0)511 567-2108