HSE24 Kundenservice erneut von ServiceRating ausgezeichnet (mit Bild) / "Exzellenter" Kundenservice in den Kategorien Servicemanagement, Service- und Beratungsleistungen sowie Servicewirksamkeit

München (ots) - Der Homeshopping- und Multichannel-Spezialist
HSE24 ist vom Kölner Institut ServiceRating erneut für seinen
Kundenservice ausgezeichnet worden. Das Münchner Unternehmen konnte
in allen drei untersuchten Qualitätsdimensionen - Servicemanagement,
Service- und Beratungsleistungen und Servicewirksamkeit - jeweils die
Bestnote "exzellent" erzielen.

In der Kategorie Servicemanagement begründet ServiceRating seine
Auszeichnung mit der fundierten Servicestrategie von HSE24, in deren
Umsetzung unter anderem mit der Entwicklung einer umfassenden
CRM-Plattform und einem verbesserten Kundenservice erheblich
investiert wurde. Positiv bewertet wurde auch, dass zur Steuerung und
Überprüfung des Service-Niveaus zahlreiche Instrumente - von internen
Auditierungen über regelmäßig durchgeführte Testkäufe und
Kundenzufriedenheitsbefragungen bis hin zu formulierten
Qualitätsstandards - zum Einsatz kommen. Außerdem hebt ServiceRating
in seiner Beurteilung das Informationsmanagement und die
Kommunikation von HSE24 hervor: Der Kunde hat die Wahl, über welchen
Kommunikationskanal er mit HSE24 in Kontakt treten möchte.

Auch die Service- und Beratungsleistungen von HSE24 werden von
ServiceRating mit der Bestnote "exzellent" bewertet: So bestätigen 75
Prozent der Kunden eine qualitativ hochwertige Beratung vor dem Kauf.
Außerdem gefällt den Kunden, dass die Mitarbeiter von HSE24 leicht
und verständlich erklären können (90 Prozent) und Anfragen
hilfsbereit und motiviert bearbeiten (92 Prozent). Auch nach dem Kauf
fühlen sich die Kunden beim Homeshopping-Spezialisten gut beraten: 97
Prozent bestätigen eine fehlerfreie Bearbeitung ihres Anliegens, 98
Prozent loben die unkomplizierte und unbürokratische Vorgehensweise
auch nach Vertragsabschluss.

Die Servicewirksamkeit von HSE24 erzielt ebenfalls ein exzellentes
Ergebnis. So sind sowohl das Vertrauen als auch die Treue der Kunden
stark ausgeprägt: 94 Prozent fühlen sich stets fair behandelt, 87
Prozent geben sogar an, volles Vertrauen zu HSE24 zu haben. 80
Prozent empfehlen ihren Freunden und Verwandten das Münchner
Unternehmen weiter, 88 Prozent geben an, auch in zwei Jahren noch
Kunde bei HSE24 zu sein.

"Wir freuen uns sehr, dass wir erneut für unseren Kundenservice
ausgezeichnet wurden. Besonders stolz sind wir auf die exzellenten
Noten, die uns unsere Kunden gegeben haben", so Koen Verbrugge, als
Mitglied der Geschäftsleitung verantwortlich für Service &
Operations. Der Homeshopping-Spezialist wurde als
"Kundenorientiertester Dienstleister 2009" ausgezeichnet und erhielt
zudem vom TÜV Saarland die Note "sehr gut" zusammen mit dem "TÜV
Service tested" Siegel.

Bereits im Mai 2009 wurde HSE24 mit dem 1. Platz des Wettbewerbs
Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2009 ausgezeichnet.
Zusätzlich erhielt der Homeshopping-Spezialist Sonderpreise in den
Kategorien Handel und Kontrolle.

Originaltext: HSE24
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