Beratungsqualität schafft Kundenzufriedenheit: Dr. Klein bleibt Nr. 1

Lübeck (ots) - Im großen Euro-Test zur Ermittlung Deutschlands
bester Bank 2010 hat Dr. Klein im Bereich Ratenkredite erneut den
ersten Platz erhalten. Das siebte Mal in Folge zeigt der Vermittler
damit, dass der Fokus auf Beratungsqualität kombiniert mit einer
konditionsstarken Produktpalette und hochkarätigen Partnern, den Nerv
der Zeit trifft.

Zum siebten Mal hat die Finanzzeitschrift Euro in Zusammenarbeit
mit dem Hamburger Analyseinstitut S.I.W. Finance in einer
Jahresumfrage "Deutschlands Beste Bank" gekürt. Genau so oft konnte
die Dr. Klein & Co. AG dabei mit dem ersten Platz für die Kategorie
Ratenkredite punkten. "Dieses Resultat bedeutet uns viel, zeigt es
doch, dass wir mit unserer Strategie den Schwerpunkt in die Beratung
zu legen, absolut richtig liegen", freut sich Stephan Gawarecki,
Vorstandssprecher von Dr. Klein.

Getestet wurden 50 Banken und Finanzdienstleister in den
Kategorien Girokonto, Tages- und Festgeld, Brokerage, Baufinanzierung
und Ratenkredit. Neben den Produktbereichen wurden die Institute auf
Onlinesicherheit, Beschwerdenmanagement und Beratungsqualität vor Ort
hin überprüft. So testete S.W.I. die Qualität des Erstkontaktes über
E-Mails und mit Telefonanrufen. Um die Praxis der Beratung und des
Services zu bewerten, schickte das Analysehaus Testkunden zur
Beratung. Der Praxistest wurde aus gutem Grund durchgeführt:

"Alarmierend" nennt Peter Schweitzer vom Euro-Test die Anzahl der
Anzeigen wegen Falschberatung, die bei Beschwerdestellen landen. Doch
nicht nur Fehler in der Produktberatung werden in der Kundenumfrage
moniert. Mit 63,4 Prozent ist der überwiegende Grund für
Unzufriedenheit beim Kunden der persönliche Umgang während der
Beratung. Nicht verwunderlich also, dass 83 Prozent der Kunden zu
einem Wechsel des Finanzinstitutes bereit sind.

"Die günstigsten Konditionen reichen nicht mehr aus, um in der
heutigen Zeit an der Spitze zu stehen. Vertrauen und
Beratungsqualität sind die Schlüsselwörter, um bei guten Konditionen
heute den ersten Platz beim Kunden zu bekommen und zu behalten", weiß
Gawarecki die Ergebnisse zu deuten. Faktoren, die schwer zu gewinnen
und schnell zu verlieren sind. "Deshalb ruhen wir uns weder auf dem
Euro-Testsieg noch auf den Preisen von Finanztest aus: sie alle
bestätigen unseren Fokus und sind damit Ansporn für weitere
Bestleistungen in der Beratung unserer Kunden", so Gawarecki.

Über Dr. Klein:

Dr. Klein ist ein unabhängiger Anbieter von
Finanzdienstleistungen. Privatkunden finden bei Dr. Klein für alle
Finanzthemen das individuell passende Produkt aus den Bereichen
Girokonto und Tagesgeld, Versicherungen und Geldanlagen sowie
Immobilienfinanzierungen und Ratenkredite. Skaleneffekte und die
langjährigen, vertrauensvollen Beziehungen zu namhaften Kredit- und
Versicherungsinstituten gewährleisten Top-Konditionen. Diese gibt Dr.
Klein mit hoher Beratungsqualität an seine Kunden weiter. Dr. Klein
ist eine 100%ige Tochter an der Frankfurter Börse gelisteten
internetbasierten Finanzdienstleisters Hypoport AG.

Originaltext: Dr. Klein & Co. Aktiengesellschaft
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