Europäische Studie: Umdenken nach der Krise - neue Herausforderungen für Konsumenten und Händler (mit Bild)

München (ots) -

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Die Wirtschaftskrise hat den europäischen Konsumenten nachhaltig
verändert. Dies ergibt das Europa Konsumbarometer 2010 - eine
aktuelle Studie der Dresdner-Cetelem Kreditbank. Danach besinnt sich
der europäische Verbraucher auf Preis und Qualität, sowie eine
nachhaltige Entwicklung. Der Handel muss dieser neuen
Konsummentalität gerecht werden und klassische Handelskonzepte
hinterfragen.

Für das Europa Konsumbarometer 2010 der Dresdner-Cetelem
Kreditbank wurden 7.900 Europäer in zwölf Ländern zu ihrem
Kaufverhalten befragt. Zentrale Erkenntnis: Nach der Wirtschaftskrise
orientieren sich die europäischen Verbraucher neu. Fast zwei Drittel
der Teilnehmer gaben an, dass die wirtschaftliche Talfahrt der
letzten Jahre ihr Konsumverhalten nachhaltig verändern wird. In
Deutschland hat mehr als die Hälfte der Befragten vor, ihr
Kaufverhalten zu ändern, um Kosten zu sparen. Im Vordergrund steht
europaweit die Rückbesinnung auf Preis (96 Prozent) und Qualität (87
Prozent). Das Bestreben, die Wirtschaft für die Zukunft auf eine
gesunde Basis zu stellen, äußert sich in den hohen Prioritäten für
Aspekte der Fairness (62 Prozent) und ökologische Kosten (59
Prozent). Viele Service- und Zusatzleistungen hingegen verlieren in
den Augen der Konsumenten an Bedeutung. Für niedrigere Preise würden
82 Prozent der Befragten eine einfachere Produktpräsentation in Kauf
nehmen. Rund die Hälfte würde sich mit einer eingeschränkten
Markenwahl arrangieren und auf Kassierer und Verkäufer verzichten.
"Empirischen Untersuchungen zufolge hängt die Bereitschaft zur
Nutzung automatischer Kassen in deutschen Supermärkten davon ab, in
welchem Maße die Käufer auf das neue Zahlungssystem aufmerksam
gemacht wurden. Offensive Kommunikation spielt hier offensichtlich
eine große Rolle. Ebenso wichtig ist Personal, das den Verbrauchern
in der Einführungsphase unterstützend zur Seite steht", ergänzt
Professor Dr. Waldemar Toporowski, Inhaber der Professur für
Handelsbetriebslehrere an der Universität Göttingen, die Erkenntnisse
aus der Studie.

Handel: klassische Konzepte auf dem Prüfstand

Das Discountkonzept erobert weitere Produktmärkte und findet auch
bei besser situierten Berufsgruppen Zuspruch. Einzelhandelsketten
reagieren mit drastischen Preissenkungen und abgespecktem
Leistungsangebot nach dem Vorbild der Discountmärkte. "Die
tiefgreifenden Veränderungen im Kaufverhalten sind eine große
Herausforderung für den Einzelhandel", so Dr. Anja Welsch,
Bereichsleitung Sales Support & Marketing der Dresdner-Cetelem
Kreditbank. "Traditionelle Handelskonzepte müssen vor diesem
Hintergrund neu überdacht werden."

Gebraucht-Waren: Inbegriff einer neuen Konsummentalität

Der Gebraucht-Waren-Handel gewinnt stärker an Bedeutung.
Secondhand-Produkte befriedigen die neuen Kundenbedürfnisse: Sie
versprechen gute Qualität zu kleinen Preisen. Besonders gefragt sind
Fahrzeuge: Rund zwei Drittel der befragten Europäer haben schon
einmal einen Gebrauchtwagen erworben. Auf Platz zwei der
Beliebtheitsskala rangieren Bücher, CDs und Videospiele mit 61
Prozent.

Internethandel: vielseitiges Angebot und Preisvergleiche

Potenzial liegt auch weiterhin im Internethandel: Die
Internetdurchdringung in Europa steigt kontinuierlich an. Immer mehr
Konsumenten entdecken die Vorteile des E-Commerce. Besonders die
Möglichkeit, verschiedene Angebote direkt zu vergleichen, macht das
Netz attraktiv. Gleichzeitig ist das Produktangebot in den letzten
Jahren deutlich gewachsen. Überraschend stellt sich das Internet
sogar als die umweltfreundlichere Vertriebsalternative heraus. "Zum
Ladengeschäft muss der Kunde erst einmal gelangen. Er nutzt dazu das
Auto, öffentliche Verkehrsmittel oder das Fahrrad. Bis die Ware
ihrerseits das Ladengeschäft erreicht, hat sie häufig ebenfalls einen
weiten Weg per Lkw oder Bahn hinter sich. Ein im Internet bestelltes
Produkt gelangt dagegen per Versandservice bis zum Kunden. Während
also der Kauf bei einem stationären Händler Individualfahrten der
Kunden mit einer relativ hohen Umweltbelastung verursacht, profitiert
die online bestellte Ware von einer Bündelung der Transporte bis zur
Wohnungstür der Kunden", bilanziert Professor Dr. Toporowski. Auch
unter diesem Aspekt hat der Internethandel Zukunftspotenzial, denn
ökologisches Verantwortungsbewusstsein gewinnt laut Europa
Konsumbarometer 2010 bei den europäischen Konsumenten an Bedeutung.

Originaltext: Dresdner-Cetelem Kreditbank GmbH
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