Ticket Online ist "Bester Online-Ticketshop 2010" (mit Bild) / Deutsches Institut für Service-Qualität testete 12 Online-Ticketanbieter

Hamburg (ots) -

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Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat in einem groß
angelegten Test 12 Online-Ticketshops in puncto Service auf Herz und
Nieren geprüft. Das Ergebnis: "Bester Online-Ticketshop 2010" wurde
Ticket Online. Dazu Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen
Instituts für Service-Qualität: "Ticket Online sicherte sich den
Testsieg durch freundlichen und kompetenten Service per Telefon und
E-Mail und einen attraktiven Internetauftritt!" Im Fokus der
Betrachtung stand damit die Leistung des Ticket Online Sales &
Service Centers im mecklenburgischen Parchim, wo der gesamte
Ticketservice von Ticket Online konzentriert ist. "Wir investieren
dort sehr viel Zeit und Geld in die Schulung unserer Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter, damit sie auf professionelle und zuvorkommende Art
und Weise die Bedürfnisse unserer Kunden erkennen und befriedigen -
und ihnen damit das Gefühl vermitteln, mit Ticket Online die richtige
Wahl getroffen zu haben", erläutert Ticket Online CEO Norbert
Stockmann und ergänzt erfreut: "Der 1. Platz unter den getesteten
Ticketshops ist für uns eine sehr befriedigende Bestätigung unserer
kontinuierlichen Anstrengungen auf diesem Gebiet. Dies gilt natürlich
auch für das Team, das sich um unser Portal kümmert."

Wörtlich heißt es in der Testauswertung: "Ticket Online platzierte
sich in keinem Teilbereich schlechter als Rang drei und zeigte damit
die beste Gesamtleistung der analysierten Unternehmen. Am Telefon
überzeugte das Unternehmen mit einer hohen Quote an vollständig und
strukturiert geführten Gesprächen. Zudem antworteten die Mitarbeiter
sehr freundlich, inhaltlich vollständig und fehlerfrei. Die Antworten
der Mitarbeiter auf die per E-Mail gestellten Anfragen waren die
individuellsten aller getesteten Unternehmen. Weiter überzeugte das
Unternehmen durch die Bedienungsfreundlichkeit der Website und deren
Inhalte. Besonders positiv bewerteten die Tester die intuitive
Navigation auf der Internetseite und die Strukturierung sowie
Verständlichkeit der Inhalte."

Mit über 370 Kontakten wurde bei 12 Online-Ticketshops die
Kontaktqualität per Telefon und E-Mail verdeckt analysiert.
Zusätzlich fanden eine Bewertung der Internetauftritte durch
Testnutzer sowie eine detaillierte Inhaltsanalyse der Internetseiten
statt. Die größten Defizite ergaben sich bei den Mitbewerbern im
telefonischen Kontakt - so kam z. B. ein Drittel der geplanten
Gespräche überhaupt nicht zustande.

Das Ticket Online Sales & Service Center, kurz TOSS, ist eines der
deutschlandweit größten telefonischen Buchungscenter im
Live-Entertainment-Bereich. Allerdings ist man dort nicht nur für die
telefonische Buchung von Veranstaltungstickets bei Ticket Online
zuständig, sondern übernimmt zudem die gesamte Abwicklung des
Ausdrucks und Versands aller Ticketbestellungen, die über
www.ticketonline.com und angeschlossene sog. White-Label-Shops
getätigt werden. Dazu kommen die Regelung sämtlicher Inkassovorgänge,
die Abrechnung mit Veranstaltern und Vorverkaufsstellen und die
Bearbeitung von Serviceanfragen per Telefon oder E-Mail. In
Spitzenzeiten arbeiten über 250 Mitarbeiter im TOSS. Im Rahmen des
Zertifizierungsverfahrens "Poststellen-Check" der Deutschen Post AG
wurde die professionelle Arbeit der Poststelle des TOSS bestätigt.

Über das Deutsche Institut für Service-Qualität Das Deutsche
Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, die Servicequalität
in Deutschland zu verbessern. Das Institut prüft unabhängig anhand
von mehrdimensionalen Analysen die Dienstleistungsqualität von
Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher liefert das Institut
bedeutende Anhaltspunkte für die Kaufentscheidungen. (Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität)

Über Ticket Online

Die Ticket Online Software GmbH mit Sitz in Hamburg wurde 1997
gegründet. Als Full-Service-Dienstleister unterstützt das Unternehmen
Veranstalter aller Genres, Veranstaltungsstätten und
Vorverkaufsstellen mit Ticketing-Software sowie Marketing- und
Serviceleistungen. Konsumenten finden unter www.ticketonline.com ein
umfassendes Veranstaltungsangebot im Internet. Darüber hinaus verfügt
Ticket Online mit mehr als 11.500 Vorverkaufsstellen, Reisebüros und
einem telefonischen Buchungscenter über eines der deutschland- und
europaweit größten - und weiterhin wachsenden - Distributionsnetze.
Das Unternehmen ist neben Deutschland auch in Frankreich, Polen und
Österreich aktiv. Ticket Online gehört zu See TICKETS, einem der
führenden europäischen Ticketkonzerne. Die Gruppe vereint die
Unternehmen Ticket Online Deutschland, Polen, Österreich und
Frankreich, Entradas.com in Spanien, das belgische Ticketunternehmen
sherpa.be und See TICKETS in Großbritannien und den Niederlanden.
Zahlreiche zur Gruppe gehörende Unternehmen zählen in ihren Märkten
zu den führenden Anbietern. Insgesamt werden über die Unternehmen der
ST-Gruppe jährlich über 40 Mio. Tickets vertrieben. Weitere
Informationen finden Sie unter www.ticketonline.com.

Originaltext: Ticket Online Software GmbH
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