 Kundenzufriedenheit bei Versandapotheken überdurchschnittlich hoch / Kundenmonitor Deutschland
Geschrieben am 07-05-2010 |
Berlin (ots) - "Versandapotheken haben eine deutlich niedrigere
Beschwerderate als andere Handelsbranchen; und die
Kundenzufriedenheit bei ihnen ist überdurchschnittlich hoch",
erklärte Dr. Matthias Metje von der ServiceBarometer AG anlässlich
des 3. Kongresses des Bundesverbands Deutscher Versandapotheker in
Berlin. Metje referierte die Ergebnisse einer repräsentativen Umfrage
der ServiceBarometer AG in München, die im vergangenen Jahr im
Zeitraum von Mai bis Juli 2009 über knapp 2.000 Kunden von
Versandapotheken zwischen 16 und 69 Jahren befragt hatten. Insgesamt
hatten die Forscher 29 Branchen untersucht - die Versandapotheken
nahmen bei den Ergebnissen einen Spitzenplatz in Sachen
Kundenzufriedenheit ein. Die Qualitätswahrnehmung der Kunden sei
subjektiv. Relevant seien in diesem Zusammenhang Faktoren wie
Termintreue, Freundlichkeit, Fachkompetenz und Glaubwürdigkeit der
Mitarbeiter sowie das Verhalten bei Beschwerden.
Differenzierungsmerkmale der Versandapotheken sind nach Ansicht
Metjes die Porto- und Versandkosten, Schnelligkeit der Lieferung
sowie die Beratung zu Gesundheits- und Arzneimittelfragen. Ein
professioneller und kundenorientierter Internetauftritt sei für
Versandapotheken elementar. Denn die Befragung zeige, dass jeder
zweite Versandkunde für seine Anbieterwahl die Interseite der
Versandapotheke nutzte.
Die Präsentation zum Vortrag ist unter: www.bvdva.de abrufbar.
Der 3. BVDVA Kongresses findet unter dem Titel:
"Arzneimittelversandhandel: Trends, Chancen und Perspektiven" am
6./7. Mai 10 im Abion Spreebogen Waterside-Hotel, Alt Moabit 99 in
Berlin statt.
Vorträge unter: www.bvdva.de
Originaltext: BVDVA Bundesverb. dt. Versandapotheken
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/43693
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_43693.rss2
Pressekontakt:
Bundesverband Deutscher Versandapotheken
Kerstin Kilian
Insel 3
33154 Salzkotten
Tel: 05258 / 991113
Mobil: 0170 / 2824620
E-Mail: info@bvdva.de
www.bvdva.de
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