Social Media zwischen Anspruch und Wirklichkeit

Hamburg (ots) -

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Was ist dran am Dialog mit den Usern? Wie profitieren Unternehmen
und ihre Kunden vom Mitmachweb? Nico Lumma, Director Social Media
Scholz & Friends, diskutierte auf der gestrigen PR Club
Hamburg-Veranstaltung im Novotel Hamburg Alster die Herausforderungen
von Social Media an die Unternehmenskommunikation.

Durch Social Media erleben wir einen Paradigmenwechsel in der
(Marken-) Kommunikation. Immer mehr Menschen tauschen sich in
Sozialen Netzwerken untereinander aus und teilen Ihre Meinungen und
Erfahrungen. Kunden treten heute im Netz mit einer Marke in Kontakt
und suchen nachhaltig nach Informationen. Vom "Push" zum "Pull"
lautet daher die Devise für die Unternehmenskommunikation im Social
Web. "Social Media ist mehr als nur ein weiterer Kanal für Output.
Wer das nicht erkennt, verschenkt viel Potential", so Lumma. Wer
Kunden mit Inhalten und einer guten Geschichte begeistert, kann diese
zu Fans machen. Fans verbreiten die für sie relevanten Informationen
und teilen sie mit Freunden. Durch solche viralen Effekte kann ein
Unternehmen seine Reichweite enorm vergrößern.

Doch Lumma warnt, sich nicht von Erfolgsstorys aus den USA blenden
zu lassen. Das Engagement in sozialen Netzwerken sei in der Regel
eher zurückhaltend. "Social Media ist hanseatisch", meint Lumma und
verweist auf die 90-9-1 Regel des Webdesign-Experten Jakob Nielsen:
In den meisten Communities sind 90% der Nutzer passive Leser, 9%
kommentieren vorhandene Beiträge und nur 1% diskutieren Themen und
produzieren eigene Inhalte. Als Einstieg in Social Media empfiehlt es
sich daher für Unternehmen, die Erwartungshaltung nicht zu hoch zu
setzen, klare Ziele zu definieren, um dann eine seriöse Fanbase
aufzubauen und mit dieser auf Augenhöhe in Dialog zu treten. Wie bei
den klassischen Medien gilt auch für das Social Web: Eine geeignete
Strategie und gutes Storytelling sind für die erfolgreiche
Kommunikation unerlässlich.

Weitere Informationen zu Nico Lummas Vortrag gibt es auf:
http://lumma.io/cNcc3a

Über den PR Club Hamburg:

Der PR Club Hamburg e.V. ist das branchenübergreifende
Kommunikationsforum für die PR und verwandte Professionen in
Norddeutschland. Im April 2000 gegründet und heute von Torsten Panzer
geleitet, bietet er in verschiedenen Veranstaltungsreihen praxisnahe
Fortbildung und Networking für PR-Profis, Unternehmer und alle
Interessierten. Unter seinem Claim "Hamburg macht PR" setzt er sich
außerdem für eine Stärkung des traditionsreichen PR-Standorts Hamburg
und für postgraduale PR-Ausbildungsgänge mit anerkannten
Zertifizierungen ein. Heute hat der PR Club Hamburg 30
Firmenmitglieder, 25 Sponsoren und Kooperationspartner, sowie 110
Individualmitglieder.

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