Mobilfunk-Studie: Kaum Backups persönlicher Inhalte trotz Gefahrenbewusstsein / Chance für Mobilfunkanbieter mit Serviceangeboten zu punkten

Paderborn (ots) - Nur 13,5 Prozent der Mobilfunknutzer sichern
regelmäßig ihre Handy-Inhalte, und das, obwohl nahezu jeder zweite
(44,8 Prozent) schon mit dem Verlust des Gerätes konfrontiert war.
Dies zeigt eine aktuelle, von Cellebrite in Auftrag gegebene
unabhängige Studie zur Datensicherung bei Mobiltelefonen. Zwei
Drittel der Befragten wussten zudem nicht, dass es Angebote von
Mobilfunkanbietern gibt, Daten in den Shops sichern bzw. auf neue
Geräte übertragen zu lassen. Daraus ergibt sich ein großes Potenzial
für Mobilfunkbetreiber und -shops, mit entsprechenden
Dienstleistungen die Servicequalität und damit die Kundenbindung zu
erhöhen.

Oftmals ist es nicht der materielle Schaden, der den Verlust eines
Handys so ärgerlich macht, sondern eher die Tatsache, dass damit auch
die persönlichen Inhalte und Kontakte verloren gehen. Beides wird von
den Befragten gleich schwerwiegend eingeschätzt: 43 Prozent finden
den Verlust der Kontakte schlimmer, 37 Prozent den der persönlichen
Inhalte wie Fotos, Videos oder Kurznachrichten. Hierbei lassen sich
allerdings geschlechtsspezifische Unterschiede ausmachen: Während
Männer eher die Kontakte als wichtiger erachten (45,6 Prozent), sind
es bei den Frauen die persönlichen Inhalte (45,5 Prozent). Für die
Wiederherstellung der Informationen benötigen 40 Prozent der
Handybesitzer bis zu einer Woche und 26,6 Prozent bis zu einem Monat.
Fast ein Viertel der Befragten gab an, die Inhalte überhaupt nicht
mehr komplett rekonstruieren zu können.

Die repräsentative Umfrage unter 1.000 Nutzern zeigte zudem, dass
ein entsprechender Backup-Service des Mobilfunkanbieters sehr positiv
gesehen wird. Etwa ein Drittel der Befragten würde sogar häufiger das
Mobiltelefon wechseln, wenn sich der Datentransfer vom alten auf das
neue Gerät einfacher gestalten würde. Bieten Mobilfunk-Shops diesen
Service an, ist die Mehrzahl der Kunden (42,4 Prozent) bereit, sechs
bis zehn Minuten zu warten, 23,3 Prozent bis zu zwanzig Minuten und
11,8 Prozent sogar bis zu einer Stunde. Gleichzeitig ist eine hohe
Nachfrage nach Applikationen für das Mobiltelefon festzustellen: 64,6
Prozent der Befragten wünschen sich die Installation nützlicher
Programme durch das Shop-Personal.

"Die Ergebnisse der Studie untermauern das hohe
Differenzierungspotenzial für Mobilfunkanbieter durch neuartige
Services am Point of Sale", erklärt Bernhard Pawlak, Managing
Director der Cellebrite GmbH. "Hieraus ergibt sich eine
Herausforderung für die Mobilfunkanbieter, im Bereich Datensicherung
ihre Kunden zu sensibilisieren und entsprechende Angebote zu
entwickeln, um den Kunden einen Mehrwert zu bieten und die Bindung zu
erhöhen."

Originaltext: Cellebrite GmbH
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