Krankenkasse als Anwalt für Versicherte - BKK Bevölkerungsumfrage zeigt, welche Serviceangebote der Kassen den Versicherten wichtig sind

Berlin (ots) - Besonders in Zeiten des einheitlichen
Beitragssatzes sind die Serviceangebote der Krankenkassen
wettbewerbsentscheidend. In einer repräsentativen Telefonumfrage mit
über 6.000 Personen haben Versicherte Serviceangebote von Kassen
eingeschätzt. Die Befragung hat KantarHealth im Auftrag des BKK
Bundesverbandes durchgeführt.

92 Prozent wollen bei Behandlungsfehlern unterstützt werden

Die Unterstützung von Behandlungsfehlern steht bei gesetzlich
Versicherten an erster Stelle. Ihnen ist es besonders wichtig, im
"Falle eines Falles" zum Beispiel eine Rechtsberatung von ihrer
Krankenkasse zu bekommen.

Versicherte wollen an Vorsorgeuntersuchungen erinnert werden

Über 80 Prozent möchten von der Kasse an ihre
Vorsorgeuntersuchungen erinnert werden. Wer zum Beispiel regelmäßig
zum Zahnarzt geht, be-kommt von der Kasse einen höheren Zuschuss zum
Zahnersatz. Die Be-triebskrankenkassen bieten für Eltern einen
Erinnerungsservice per Post, E-Mail oder Telefon an, damit sie
rechtzeitig an die kostenlosen Vorsor-geuntersuchungen ihrer Kinder
denken.

Ein persönlicher Ansprechpartner ist für drei Viertel bedeutend

Die Krankenkasse mit einem persönlichen Ansprechpartner vor Ort
ist für über drei Viertel der Versicherten wichtig oder sogar sehr
wichtig. Überdurchschnittlich viele Befragte (82 Prozent) der über
60-Jährigen wollen einen persönlichen Kundenberater bei ihrer Kasse
haben.

Terminservice - Krankenkasse vermittelt schnelle Termine bei
Ärzten

Jeweils rund drei Viertel der Befragten finden eine kostenlose
Impfberatung, die Vermittlung von Arztterminen und eine 24-stündige
Erreichbarkeit zu medizinischen Fragen wichtig oder sehr wichtig.
Dies gilt besonders für "Teens" und "Twens" (14-29 Jahre). Dagegen
spielen ganztägige Öffnungszeiten an 6 Tagen in der Woche und
24-stündige Erreichbarkeit zu nichtmedizinischen Fragen eine eher
untergeordnete Rolle.

Nahezu alle in der Umfrage vorgestellten Serviceangebote werden
von den über 60-Jährigen überdurchschnittlich häufig als sehr wichtig
empfunden.

BKK - "Ihre Gesundheit ist unser Job"

"Die Betriebskrankenkassen stehen ihren Versicherten mit Rat und
Tat zur Seite. Sie sind in den regionalen Geschäftsstellen, am
Servicetelefon oder auf kurzem Weg in den Unternehmen als kompetente
Ansprechpartner nah am Kunden. Bei individuellen Anliegen und Fragen
unterstützen die BKK ihre Versicherten gern und bieten hilfreiche
Lösungen an", so Heinz Kaltenbach, Geschäftsführer des BKK
Bundesverbandes.

Unter http://www.presseportal.de/go2/BKK/bevoelkerungsumfrage
gelangen Sie zur Studie.

Seit über 200 Jahren versichern und versorgen
Betriebskrankenkassen Mitarbeiter von Unternehmen und Betrieben - vom
Pförtner und der Verkäuferin über den Fließbandarbeiter und
kaufmännischen Angestellten bis zur Leitungs- und Vorstandsebene.
Seit der Einführung des freien Kassenwahlrechts haben sich immer mehr
Menschen für die BKK entschieden. Über 13 Millionen Menschen,
einschließlich der Familienversicherten, werden heute von 128
Betriebskrankenkassen versorgt. Damit ist die BKK mit einem
Marktanteil von rund 20 Prozent die drittgrößte Kassenart.

Originaltext: BKK Bundesverband GbR
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