Online-Reisebuchung ohne Reue: Trusted Shops nennt 10 Tipps für den "sicheren Klick in den Traumurlaub"

Köln (ots) - Reiseportale im Internet sind beliebt: Sie haben ein
breites Angebot, lassen sich bequem per Mausklick durchsuchen und
sind rund um die Uhr geöffnet. Doch nicht jeder Anbieter ist seriös.
Wer jetzt seinen Urlaub plant, sollte grundsätzlich Vorsicht walten
lassen - damit der erhoffte Traumurlaub sich später nicht als
Albtraum entpuppt.

Trusted Shops - Europas führender Gütesiegelaussteller für
Onlineshops ( http://www.trustedshops.de ) - klärt auf, bei welchen
zehn Indizien Verbraucher misstrauisch werden sollten, um sich vor
Schaden zu schützen:

1. Suspektes Impressum

Der Betreiber der Website sollte in jedem Fall sofort und
eindeutig identifiziert werden können. Sind dessen Angaben hingegen
nur schwer oder gar nicht auffindbar, ist größte Vorsicht geboten.
Dies gilt ebenso, wenn nur ein viel versprechender Firmenname, jedoch
kein gesetzlicher Vertreter mit seinem vollständigen Namen, oder wenn
lediglich eine Postfachanschrift oder kostenpflichtige Telefonnummer
genannt wird.

2. Unübersichtlicher Buchungsvorgang

Bei der Online-Reisebuchung sollte stets klar erkennbar sein, in
welcher Phase des Buchungsvorgangs man sich gerade befindet - und
wann genau eine verbindliche Buchung ausgelöst wird. Anders als
beispielsweise bei online bestellten Waren gibt es bei online
gebuchten Reisen nämlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.

3. Lückenhafter Datenschutz

Grundsätzlich sollten im Buchungsvorgang nur Daten erhoben werden,
die für die Reisebuchung tatsächlich erforderlich sind - anderenfalls
sollte der Kunde misstrauisch werden. Fehlt zudem eine
aussagekräftige Datenschutzerklärung oder ist diese lückenhaft,
könnte das darauf hinweisen, dass der Website-Betreiber Kundendaten
nicht mit der gebotenen Sorgfalt behandelt oder diese möglicherweise
sogar verkauft oder an zweifelhafte Auskunftssysteme übermittelt.

4. Unstimmige Reisedetails

Reiseangebote sollten immer genaue Angaben zum Reiseziel sowie zur
Art der Verpflegung und Unterbringung enthalten. Es kann dann sehr
aufschlussreich sein, vor der Buchung auch die Website des
angegebenen Hotels genauer zu studieren und dessen Lage mit Hilfe von
Online-Karten zu überprüfen. Gibt es Abweichungen, ist Misstrauen
angebracht.

5. Unvollständige Preisangaben

Bei den Reiseangeboten sollte grundsätzlich der tatsächlich zu
entrichtende Reisepreis einschließlich aller Steuern angegeben sein.
Eventuelle saisonale Zu- und Abschläge sowie Zusatzkosten, die bei
der Anreise oder vor Ort entstehen, sollten klar erkennbar und
konkret ausgewiesen sein. Bleibt unklar, ob und in welcher Höhe
Zusatzkosten anfallen oder ist deren Berechnung nicht nachvollziehbar
(beispielsweise variable Kosten für den Stromverbrauch bei
Ferienhäusern), kann es zu bösen Überraschungen kommen.

6. Fehlender Sicherungsschein

Für Pauschalreisen muss ein Reiseveranstalter grundsätzlich einen
so genannten "Sicherungsschein" ausstellen. Dieser gilt als Nachweis,
dass die Zahlungen des Kunden für den Fall der Insolvenz
(Zahlungsunfähigkeit) des Reisveranstalters abgesichert sind. Wird
ein solcher Sicherungsschein nach der Buchung einer Pauschalreise
nicht vom Reiseveranstalter zur Verfügung gestellt, könnte dies
bedeuten, dass er eine solche Versicherung nicht abgeschlossen hat
und schlimmstenfalls bereits vorausbezahltes Geld verloren geht.

7. Unverschlüsselte Datenübertragung

Sensible Zahlungsdaten wie Kontoverbindungen oder
Kreditkartendaten sollten niemals unverschlüsselt übertragen werden,
denn diese könnten ausspioniert und missbraucht werden. Am
Schloss-Symbol im Browser kann jeder erkennen, dass die Übertragung
verschlüsselt ist.

8. Schlechte Erreichbarkeit

Eine Anfrage im Vorfeld per E-Mail oder Telefonanruf ist Gold wert
- denn sie zeigt, wie es um den Kundenservice bestellt ist. Wer keine
zügige Antwort erhält, sollte auch kein vorbildliches Entgegenkommen
bei Problemen oder Reklamationen erwarten.

9. Negative Bewertungen in Foren & Co.

Aufschlussreicher Test: Wer den Namen des Anbieters der Website
oder des Website-Betreibers in eine Suchmaschine eingibt, findet
eventuell Negativeinträge in Foren oder schlechte Noten in
Bewertungsportalen wie Ciao oder HolidayCheck.de.

10. Kundenbewertungen

Lässt sich ein Reiseanbieter darüber hinaus von seinen Kunden
direkt bewerten und blendet das Ergebnis auf seiner Website ein -
etwa über das Kundenbewertungstool von Trusted Shops -, kann dies
zusätzlichen Aufschluss über die Qualität von Service und Angebot
geben.

Über Trusted Shops

Das 1999 gegründete Kölner Unternehmen ist Europas Marktführer bei
der Zertifizierung von Onlineshops. Trusted Shops überprüft die
Händler nach mehr als 100 Einzelkriterien wie Bonität,
Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz und vergibt daraufhin
sein begehrtes Gütesiegel. Dieses tragen zurzeit über 7.500
Onlineshops. Ausführliche Hintergrundinformationen und druckfähiges
Bildmaterial erhalten Sie unter: http://www.trustedshops.de/presse

Originaltext: Trusted Shops GmbH
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