 Callcenter Branche verbündet sich mit Social WEB / Neue Strategien sorgen für Transparenz und Kundensicherheit - Genug Skandale
Geschrieben am 17-08-2010 |
Friedberg (ots) - Laut einer laufenden Studie zum Thema
Kundenservice im Web 2.0 Zeitalters des Labors Marketing und
Multimedia (MuM) in Kooperation mit dem Weiterbildungsstudium
Communication Center Management (CCM) an der Hochschule Bremerhaven
belegen eindrucksvoll die hohen Defizite in der Call Center Branche.
Schon vor vielen Jahren prognostizierten Fachleute, dass sich das
Callcenter zur strategisch wichtigsten Einheit im Unternehmen
entwickeln würde. Heut liest man jedoch viel über Datenmissbrauch,
betrügerischen Handlungen und einer weiteren Vielzahl von Skandalen.
Das Image des Callcenters scheint auf dem Tiefpunkt. Erschreckend
ist weiterhin die Tatsache, dass ca. 40 Prozent der Führungskräfte in
deutschen Callcentern nicht über die zahlreichen
Nutzungsmöglichkeiten von Social Media Applikationen als eigenen
Kommunikationskanal kennen.
Hier setzt ein zeitgemäßes, innovatives Programm an, welches
bereits durch seine neuen und kreativen Ansätze den CatAward 2010 und
dem ECCO Award 2010 gewinnen konnte. Entwickelt hat dieses Programm
das Unternehmen STS-Marketing.
Der Gründer und Geschäftsführer Michael Hausdorf: "Natürlich sind
wir sehr stolz, dass ein Kunde durch unser Programm diese
herausragenden Preise gewinnen konnte. Uns geht es unter anderen um
die Integration im Bereich Web 2.0. Unser Trainingsprogramm sorgt
dafür, dass Kunden Verbündete werden und somit für jeden eine Win -
Win Situation entsteht."
Zahlreiche Firmen wie IBM, SNT, Volvo oder die Telekom, nutzen das
Trainingskonzept der STS Marketing schon seit Jahren sehr
erfolgreich. Durch das erfolgreiche Zusammenwirken zwischen Call
Center und Kunden hat sich die Branche endlich mit dem Web 2.0
verbündet.
Informationen unter: www.sts-marketing.de
Gerne vermitteln wir Ihnen ein Interview oder versorgen Sie mit
weiterführenden Informationen und Bildern. Bei Online-Texten reicht
uns ein Link, ansonsten freuen wir uns über ein Belegexemplar, einen
Scan, ein PDF oder über einen Sendungsmitschnitt.
Originaltext: STS
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Pressekontakt:
Ralf List PR
Sebastianstraße 16
52066 Aachen
0241-53106360
info@ralflistpr.de
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