Allianz Bank - Money Trends / Deutsche wollen kostenloses Girokonto mit Beratung und umfassendem Bargeldservice

München (ots) -

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TNS Infratest Umfrage zu Kundenerwartungen an das Girokonto:
Mehrere Millionen Menschen wollen Bankverbindung wechseln - fester
Ansprechpartner bleibt für Kunden sehr wichtig.

Die Deutschen wünschen sich von ihrem Girokonto die Quadratur des
Kreises: Es soll kostenlos sein und an möglichst vielen Automaten
Zugang zu Bargeld ermöglichen. Gleichzeitig wollen die Kunden aber
bei Bedarf auch auf eine qualifizierte Beratung zurückgreifen können.
Das ergab eine TNS Infratest Umfrage im Auftrag der Allianz
Deutschland AG. Den Ergebnissen zufolge denken rund elf Prozent der
Bevölkerung aktuell über einen Wechsel ihrer Bankverbindung nach, das
entspricht rund 6,6 Millionen Kontoinhabern.

Wichtigste Konto-Eigenschaften

Als wichtigste Eigenschaften eines Girokontos werden genannt:
Kostenfreie Kontoführung (85 Prozent), flächendeckende und kostenlose
Bargeldversorgung in Deutschland bzw. weltweit mit der gewohnten
Maestro-Karte (93 bzw. 72 Prozent) sowie umfassende Online-Funktionen
(52 Prozent). Bei einer Betrachtung nach Altersgruppen zeigt sich,
dass Online-Funktionen und Bargeldversorgung für die 18-39jährigen
als besonders wichtig empfunden werden (72 bzw. 91 Prozent). Eine
kostenlose Kontoführung wünschen sich hingegen alle Befragten
gleichermaßen.

Bei den Möglichkeiten der Bargeldversorgung zeigt sich die jüngere
Generation sehr flexibel: 63 Prozent würden zusätzliche Möglichkeiten
von Barabhebungen nutzen, etwa an den Kassen von Tankstellen oder in
Supermärkten. Bei den über 60jährigen würden nur rund 22 Prozent auf
solche Angebote zurückgreifen; sie bedienen sich bei Barabhebungen
vor allem am Geldautomaten ihrer Hausbank.

Bankgeschäfte klassisch und online

Ein recht unterschiedliches Bild ergibt sich bei der Art der
eigenen Bankgeschäfte: 57 Prozent der Befragten gehen zur Erledigung
ihrer Bankgeschäft in die Filiale vor Ort, 40 Prozent nutzen Online-
und zwei Prozent Telefon-Banking. Besonders stark in ihrer Hausbank
verwurzelt sind Personen über 60 Jahre und Frauen (79 bzw. 61
Prozent). Umgekehrt zeigen Personen zwischen 18 und 39 Jahren und
Männer mit 65 bzw. 42 Prozent eine überdurchschnittlich hohe
Affinität zum Online-Banking.

Offenbar besteht hier auch ein Zusammenhang mit dem subjektiven
Sicherheitsempfinden im Internet: Auf die Frage "Fühlen Sie sich bei
Online-Bankgeschäften sicher?" antworteten 42 Prozent mit "sehr
sicher" oder "relativ sicher". Besonders hoch ist das
Sicherheitsempfinden demnach bei Männern, bis 39jährigen und
Haushalten mit hohem Einkommen, während Frauen, über 60jährige sowie
Haushalte mit niedrigerem Einkommen dem Internet bei Bankgeschäften
eher misstrauen.

Überwiegende Mehrheit will persönlichen Ansprechpartner

Unabhängig von der Art der Bankgeschäfte halten 85 Prozent der
Befragten einen persönlichen Ansprechpartner bei ihrer Bank für
wichtig oder sehr wichtig. Die Betrachtung nach Geschlecht und Alter
ergibt hier keine signifikanten Unterschiede. Lediglich für
Nicht-Internet-Nutzer ist der persönliche Ansprechpartner mit 90
Prozent noch etwas wichtiger, allerdings wollen auch 80 Prozent der
Internetnutzer bei Bedarf die persönliche Beratung nicht missen.

"Die Umfrage zeigt, dass die Kunden bei ihrem Girokonto
anspruchsvoller geworden sind und verschiedene Angebote miteinander
vergleichen. Dies führt zu einer Wechselbereitschaft beim Girokonto,
die künftig noch zunehmen dürfte", erklärt Oliver Klink von der
Allianz Bank. Daneben unterstreiche die hohe Bedeutung eines festen
Ansprechpartners aber auch, dass Beratung für die meisten Kunden
gerade bei komplexeren Bankgeschäften unverzichtbar sei: "Dies können
wir mit unseren rund 10.000 Allianz Agenturen sehr gut gewährleisten
und auch beim Online-Angebot und der Bargeldversorgung sind wir
ausgezeichnet aufgestellt", betont Klink. Die Allianz Bank arbeite
daran, weitere in der Studie geäußerte Kundenwünsche zeitnah in ihr
Girokonto-Angebot zu integrieren.

Allianz Bank Money Trends

Die Allianz Bank Money Trends ermitteln dreimal jährlich das
Verhältnis der Menschen zum Geld. Empirische Grundlage ist eine
telefonische Omnibusumfrage zu Geld, Vermögen und Anlage mit breiter
Themenstreuung: TNS Infratest befragt dabei im Auftrag der Allianz
1.000 Entscheider/Mitentscheider bei Finanzangelegenheiten ab 18
Jahren.

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Versicherungsfällen (zum Beispiel durch Naturkatastrophen), der
Entwicklung von Schadenskosten, Stornoraten, Sterblichkeits- und
Krankheitsraten beziehungsweise tendenzen und, insbesondere im Bank-
und Kapitalanlagebereich, aus dem Ausfall von Kreditnehmern und
sonstigen Schuldnern resultieren. Auch die Entwicklungen der
Finanzmärkte (zum Beispiel Marktschwankungen oder Kreditausfälle) und
der Wechselkurse sowie nationale und internationale
Gesetzesänderungen, insbesondere hinsichtlich steuerlicher
Regelungen, können entsprechenden Einfluss haben. Terroranschläge und
deren Folgen können die Wahrscheinlichkeit und das Ausmaß von
Abweichungen erhöhen. Die Gesellschaft übernimmt keine Verpflichtung,
Zukunftsaussagen zu aktualisieren.

Originaltext: Allianz Deutschland AG (ADAG)
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