Umfrage: Unternehmen verwirren ihre Kunden

Hamburg (ots) - Das Gros der Verbraucher findet, das in
Deutschland verfügbare Produktangebot sei zu unübersichtlich
geworden, und wünscht sich klarere Informationen über Produkte. Das
ist das Ergebnis einer Umfrage im Auftrag der Agenturen Grabarz &
Partner, SOLUTIONS Branding & Design Companies und achtung!
kommunikation. Im Auftrag der drei Agenturen befragte die YOC AG
insgesamt 1.112 Konsumenten. Die YOC AG ist als Full-Service-Provider
einer der führenden Anbieter für Mobile Marketing in Europa und
Betreiber des Community-Portals yoc.de mit 3,6 Mio. registrierten
Nutzern.

56% der Befragten meinten, das Produktangebot sei generell zu
unübersichtlich geworden. 86% wünschten sich, dass Unternehmen und
Marken klarer und einfacher informieren. Andreas Grabarz,
Geschäftsführer der Werbeagentur Grabarz & Partner: "Schon aus
eigenem Interesse müssen Unternehmen und Marken dem Verbraucher in
einem immer lauter und irritierender werdenden Marktgeschrei noch
stärker als bisher Orientierung geben. In einer komplexer werdenden
Welt wissen aber viele Marken selbst nicht mehr, wofür sie stehen und
wen sie erreichen wollen. Über ein Produkt muss nicht alles gesagt
werden, aber das Wesentliche und Besondere."

Die Tatsache, dass mehr als ein Drittel der Befragten (32,8% der
Männer, 36,5% der Frauen) die Produktinformationen auf Verpackungen
als zu kompliziert betrachten, zeige, dass Unternehmen mit ihrer
Kommunikationspolitik zum Informationsüberfluss beitragen. "Viele
Anbieter bleiben auf der Verpackung lieber ungenau, um ja keinen
möglichen Nutzer zu verprellen. Deutlichkeit und Klarheit würden aber
zu einem größeren Erfolg führen. Dazu gehört auch Mut", kommentiert
Holger Prüßner, CEO der SOLUTIONS Branding & Design Companies, die
Ergebnisse. Mirko Kaminski, Geschäftsführer der PR-Agentur achtung!
kommunikation, ergänzt: "Eine ehrliche, klare Information und
Kommunikation wird von Verbrauchern dankbar wahrgenommen. Schon durch
Selbstbeschränkung und Konsequenz können sich Unternehmen vom
Wettbewerb abheben. Das ist eine echte Chance."

Grabarz & Partner, SOLUTIONS Branding & Design Companies und
achtung! kommunikation haben gemeinsam eine Initiative zur
Vereinfachung der Kommunikation gestartet. Sie präsentieren ihre
Thesen im Rahmen einer bundesweiten Roadshow.

Originaltext: achtung! kommunikation gmbh
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