COMPUTERWOCHE-Umfrage: Anwender kritisieren hohe Kosten und schwachen Support der IT-Hersteller

München (ots) - Qualität der Produkte und Kompetenz der
Mitarbeiter sind die wichtigsten Faktoren / Hewlett-Packard und
Oracle erhalten die besten Werte / Service-Anbieter halten Zusagen
oft nicht ein

Die Kosten für Hard- und Software sowie Serviceleistungen sind
vielen Anwendern grundsätzlich zu hoch. Billige Angebote schaffen
jedoch noch keine zufriedenen Kunden. Die ICT-Zufriedenheitsstudie
der IT-Wochenzeitung COMPUTERWOCHE (Ausgabe 38/2006) und der Experton
Group zeigt, dass Qualität und gute Beratung entscheidende Faktoren
sind. 224 Anwender in deutschen Unternehmen wurden für die Studie
befragt. Sie bewerteten die in den vier Bereichen Software, Hardware,
Services und Communications relevanten Anbieter auf einer Skala von 0
(völlig unzufrieden) bis 10 (sehr zufrieden).

In der Gruppe der Software-Anbieter, in der keines der bewerteten
Unternehmen über ein gutes Mittelmaß um die sechs Punkte hinaus kam,
schnitt Oracle dank seiner Produktqualität und dem hohem
Technologiestand noch am besten ab. Schwachpunkt bei allen
Software-Anbietern ist nach Empfinden der Befragten das
Preis-Leistungs-Verhältnis. Mit 26 Prozent bewerten große wie kleine
Unternehmen allerdings den Support nach dem Kauf als größtes Problem.
Als Hauptmängel werden hier die Qualifikation der Support-Mitarbeiter
und die Erreichbarkeit der Ansprechpartner genannt.

Die Hardware-Anbieter schneiden insgesamt etwas besser ab als die
Software-Unternehmen. Hewlett-Packard hat in dieser Kategorie mit 7,4
Punkten bei der Gesamtzufriedenheit die Nase vorn. Auch hier sind die
Qualität der Produkte und die Kompetenz der Mitarbeiter die
wichtigsten Faktoren. Der Support nach dem Kauf wird jedoch auch bei
den Hardware-Anbietern als größtes Problem genannt.

Die Service-Anbieter schneiden insgesamt mäßig oder schlecht ab.
Die großen Defizite liegen hier beim Preis-Leistungs-Verhältnis und
erneut bei der Beratung und dem Service nach dem Kauf. Fast ein
Viertel der Beschwerden (23 Prozent) dreht sich darum, dass Zusagen
nicht eingehalten werden. Bei den Communications-Anbietern, die Cisco
mit sieben Punkten in der Gesamtzufriedenheit anführt, ist der
schwächste Punkt die Kundenorientierung.

Für Rückfragen:
Jan-Bernd Meyer, Redaktion COMPUTERWOCHE,
Tel. 089 / 360 80-160,
E-Mail: jbmeyer@computerwoche.de

Originaltext: Computerwoche
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=8155
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_8155.rss2