Fahndung nach Deutschlands kundenorientiertesten Dienstleister

Hamburg (ots) -

Kundenorientierung wird auf den Strategiepapieren deutscher
Dienstleistungsunternehmen groß geschrieben. Die Investitionsbudgets
für das Kundenmanagement steigen seit Jahren drastisch an. Ob die
Konzepte der Chefetagen tatsächlich aufgehen, kann nur die Praxis
zeigen: Die Universität St. Gallen, ServiceRating, Steria Mummert
Consulting und das Handelsblatt haben zu diesem Zweck den Wettbewerb
Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister in diesem Jahr neu
ausgeschrieben. Gegenstand der Studie: Wie kundenorientiert sind
Deutschlands Dienstleister wirklich und was ist Ihr Erfolgsrezept?
Alle in Deutschland tätigen Dienstleistungsunternehmen mit mindestens
50 Mitarbeitern werden von den Veranstaltern aufgerufen, am
Wettbewerb 2007 teilzunehmen. Mehr Informationen unter
www.bestedienstleister.de.

Nach der Premiere im vergangenen Jahr geht die Prüfung deutscher
Dienstleistungen damit in die zweite Runde. Der Wettbewerb wurde
durch neue Marktforschungselemente weiterentwickelt und bietet nun
auch die Möglichkeit zur Erstellung individueller Analysen und
Benchmarks auf der Basis von Management- und Kundenbefragungen. Die
Kundenorientierung der teilnehmenden Unternehmen wird nun auf der
Grundlage des 7-K-Modells der Universität St. Gallen
(Kundenorientierung, Kompetenz, Kontrolle, Konfiguration,
Kommunikation, Kooperation und Kommerzialisierung) bewertet und
anschließend mit Hilfe von Managementfragebögen,
Kundenzufriedenheitsanalysen und Unternehmens-Audit bei den Besten
analysiert. Aus den Ergebnissen ergibt sich das Ranking der 100
kundenorientiertesten Dienstleister in Deutschland. Die Top- 100-
Unternehmen profitieren neben einem wissenschaftlichen Benchmarking
und einem Stärken- und Schwächen-Profil aus Kundensicht auch von
einer umfangreichen Berichterstattung im Handelsblatt. Die Top 3 des
Gesamtrankings erhalten eine Auszeichnung, die 100 Besten dürfen sich
mit dem Siegel „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister"
schmücken. Unternehmen, die nicht unter den Top 100 platziert werden,
bleiben selbstverständlich anonym.

Anmeldeschluss ist der 30. November 2006. Die Preisverleihung wird
voraussichtlich im Mai 2007 stattfinden. Weitere Informationen finden
Sie im Internet unter: www.bestedienstleister.de 2.613 Zeichen bei
durchschnittlich 98 Zeichen pro Zeile. Diese Meldung und Bildmaterial
finden Sie auch unter www.steria-mummert.de.

Originaltext: deutschlands kundenorientiertester diens
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