Service-Workflows automatisieren und professionalisieren / Ergebnisse der 53. AFSMI-Jahrestagung in Stuttgart

Stuttgart (ots) - Services nehmen in der betrieblichen
Wertschöpfungskette einen zunehmend höheren Stellenwert ein, da sie
in Zeiten von global angebotenen und austauschbar gewordenen
"Me-Too-Produkten" ein wichtiges Differenzierungspotenzial zum
Wettbewerb bieten. Allerdings fordern der überaus harte
Preiswettbewerb, steigende Ansprüche an Qualität und Geschwindigkeit
sowie die zunehmende Entstehung eines Sektors von
Commodity-Services ohne besondere Alleinstellungsmerkmale eine
weitgehende Automatisierung des Prozesses der Service-Erbringung.
Services verbessern also den betrieblichen Workflow, indem sie selbst
durch den Einsatz von Workflow-Management-Systemen optimiert und
verändert werden.

Zu diesem Schluss kamen die Teilnehmer der 53. Jahrestagung des
Verbands AFSMI (Association for Service Management International),
der weltweiten Berufsvereinigung und Interessensvertretung für
Führungskräfte der High-Tech-Dienstleistungsbranche, die unter dem
Thema "Die Bedeutung der Dienstleistung im Workflow" am 21. und 22.
September 2006 in den Geschäftsräumen des Gastgebers Kodak Service &
Support stattfand.

Nach der einführenden Key-Note-Rede, in der Eva Rath, Direktorin
ISS Hardware Maintenance Offering bei IBM, eine aktuelle
Positionsbestimmung der Dienstleistung vornahm, beleuchteten Dr.
Peter Trampler, General Manager Graphic Communications Group von
Kodak, Oliver Paul, Mitglied der Geschäftsleitung der
Heydt-Verlags-GmbH und HYDMedia GmbH, Thomas Tyborski, Associate
Partner, und Yan Hackl-Feldbusch, Projektmanager IT bei etronixx und
Marcus E. Odrowski, Leiter Organisation bei der G. Peschke Druckerei
GmbH das Thema Automatisierung und Visualisierung von
Dienstleistungsprozessen aus dem Blickwinkel diverser Branchen - vom
Marketing-Portal und hoch individualisierten und personalisierten
Digital Imaging-Dienstleistungen über den Healthcare-Sektor, bis hin
zu professionellen Druckprozessen. Auch die Frage, inwieweit Prozesse
sinnvoll ausgelagert werden können und sollten, diskutierten die
Tagungsteilnehmer im Rahmen einer Podiumsdiskussion durchaus
kontrovers.

Einen detaillierteren Tagungsbericht inklusive Bildmaterial können
Sie gerne bei der HBI GmbH (christian_weber@hbi.de) anfordern.

Originaltext: Kodak Service & Support
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Pressekontakt:
Kodak Service & Support, DACH
Dieter Weinle
Business Development Management, D A CH
Hedelfinger Str. 60
70323 Stuttgart
E-Mail: dieter.weinle@kodak.com