WDR 2-Quintessenz testet rund 20 Fremdenverkehrsämter Viele Touristen-Informationen in NRW mit gravierenden Service-Mängeln

Köln (ots) - Touristen-Informationen in nordrhein-westfälischen
Ausflugs- und Ferienregionen helfen oft wenig weiter - im Gegenteil:
Maßgeschneiderte Informationen sind Mangelware. Das ist das Ergebnis
des WDR 2-Quintessenz-Tests. Auf dem Prüfstand standen rund 20
Fremdenverkehrsämter zwischen Rhein und Weser, und mehr als die
Hälfte kam über ein "befriedigend" nicht hinaus. Die Schlusslichter:
Düsseldorf, Kleve und Münster. Spitzenergebnisse erzielten Lemgo,
Bonn und Detmold. Insgesamt konnten die Quintessenz-Tester auch acht
mal die Note "zwei" vergeben.
Die Kritik der Tester: Das Personal fragte nur selten nach den
Interessen der Touristen, auch für spezielle Zielgruppen wie Senioren
oder Kinder gab es so gut wie keine Tipps. Zwar mangelte es meistens
nicht an Prospekten, doch für die Testfamilie - bestehend aus Oma,
Opa, Tochter und zwei Enkelkindern - war vieles nicht brauchbar. Auch
über den eigenen Tellerrand schaut das Personal offenbar nur selten -
im Test war über die Angebote von Nachbarstädten oder -regionen nur
wenig zu erfahren.

Oft war es schon schwierig, den Weg zu den Touristen-Informationen
zu finden, denn die Ausschilderung für Autofahrer ist häufig
miserabel. Nur in Essen werden Touristen von der Autobahn gut zur
Infostelle geführt. Auch die Öffnungszeiten waren vielfach
kundenunfreundlich, einige Ämter hatten am Wochenende sogar ganz
geschlossen. Außerhalb der Öffnungszeiten gibt es nur wenig
Informationsmöglichkeiten - wie beispielsweise einen Infokiosk mit
Broschüren zum Herausnehmen. Zudem hatten viele
Touristen-Informationen den Charme einer Amtsstube. Vielfach fehlte
eine Gästetoilette, wenn vorhanden, war sie oft verdreckt. Auch die
Spielmöglichkeiten für Kinder suchten die Tester meistens auch
vergeblich. Ein weiteres Manko: Bei der Zimmersuche bleiben Touristen
oft auf sich allein gestellt.

Während die Tester die Beratung vor Ort überwiegend als freundlich
empfanden, erlebten sie bei mancher telefonischen Anfrage das genaue
Gegenteil: Einige Hotline-Mitarbeiter wirkten genervt, rasselten die
Angebote lustlos herunter oder kritisierten die Kunden, weil sie sich
nicht vorher über den Ort informiert hätten.

Für den Test wählte die WDR 2-Quintessenz die sieben
meistbesuchten Städte Nordrhein-Westfalens aus. Außerdem war aus
jeder Ferienregion mindestens ein Fremdenverkehrsamt vertreten. In
die Bewertung gingen jeweils zu gleichen Teilen die Ergebnisse der
Tests vor Ort, der Beratung am Telefon und der Anfrage per Mail ein.

Die Ergebnisse des Tourismus-Tests werden am Donnerstag, 5.
Oktober 2006, in der WDR 2-Quintessenz (14.30 bis 15.00 Uhr)
vorgestellt.

Für interessierte Redaktionen stellen wir die detaillierten
Ergebnisse für die einzelnen Touristen-Informationen gerne zur
Verfügung. Auskunft erteilt Wolfgang Landmesser (Tel. 0221/220-4776).

Das Gesamtergebnis in Kürze

1. Lemgo 1,68
2. Bonn 1,78
3. Detmold 1,86
4. Sundern 1,99
5. Dortmund 2,28
6. Köln 2,36
7. Bad Aachen 2,38
8. Bad Berleburg 2,82
9. Wipperfürth 2,83
10. Wuppertal 2,95
11. Essen 3,14
12. Bad Münstereifel 3,15
13. Minden 3,27
14. Winterberg 3,29
15. Münster 3,42
16. Kleve 3,68
17. Düsseldorf 4,22

Originaltext: WDR Westdeutscher Rundfunk
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=7899
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_7899.rss2

Nina Forst, WDR Pressestelle, Telefon 0221/220-4869