D+S europe AG: Großaufträge bestätigen erfolgreiche Strategie des integrierten Kundenwertmanagements

Hamburg (ots) -

- Neuaufträge mit mehr als EUR 10 Mio. Umsatzpotenzial über 2
Jahre
- Komplette Übernahme des 1st-Level-Kundenkontaktmanagements für
Kabelnetz-Unternehmen mit 2 Mio. angeschlossenen Haushalten
- Großer Outsourcing-Auftrag eines führenden Internet- und
Telekommunikationsunternehmens mit über 2 Mio. Kunden
- Auftraggeber schätzen effizienzoptimierende Lösungen der D+S
europe AG

Die D+S europe AG (ISIN: DE0005336804) wandelt ihre führende
Marktpositionierung als Anbieter ganzheitlicher Lösungen für
integriertes Kundenwertmanagement erfolgreich in Neuaufträge um. Im
dritten Quartal 2006 hat das Unternehmen mit zwei Auftraggebern der
Internet- und Breitband-Branche Vereinbarungen zur vollständigen bzw.
weitgehenden Übernahme von deren kaufmännischer und technischer
Kundenbetreuung geschlossen. Die Aufträge repräsentieren ein
Umsatzpotential von mehr als EUR 10 Mio. über 24 Monate und lasten
gut 200 Arbeitsplätze aus. Mit weiteren potentiellen Interessenten
steht die D+S europe AG bereits im Dialog.

"Unsere Strategie geht auf. Die D+S europe AG hat ein
Leistungsportfolio aufgebaut, das mit seiner Kombination aus
technologisch wegweisenden Mehrwertdiensten, innovativer
Sprachautomatisierung und qualifiziertem Live-Agent-Dialog in dieser
Form einzigartig und für unsere Kunden von hohem Nutzen ist", sagt
Dipl.-Ing. Achim Plate, Vorstandsvorsitzender der D+S europe AG.
"Unsere Auftraggeber schätzen die vielfach bewiesene Kompetenz der
D+S europe AG, komplexe Prozesse schnell, flexibel und zuverlässig zu
migrieren und in ihrer Effizienz zu steigern. Wir spüren einen
deutlichen Anstieg von Auftraggebern, die über die bisher erbrachten
Kundendialog-Dienste hinaus ihre Zusammenarbeit mit uns vertiefen,
indem sie auch unsere Adress-, Inkasso- und Billing-Dienste
beanspruchen oder über Servicerufnummern aus unserem Portfolio die
Möglichkeiten unseres Intelligenten Netzes nutzen."

Achim Plate rechnet in den kommenden Jahren mit einer starken
Outsourcing-Welle vor allem aus dem Bereich der Inhouse Service
Center. Potential ist reichlich vorhanden: Einer Schätzung der
Berenberg Bank aus dem Jahr 2006 zufolge werden derzeit noch rund 85%
der mehr als 2.000 Service Center in Deutschland inhouse betrieben.
"Diese Strukturen werden sich grundlegend verändern", prognostiziert
Plate. "Die Fokussierung der Unternehmen auf ihr Kerngeschäft sowie
der zunehmende Wunsch nach konsequenter Kundenwertorientierung im
Kontaktmanagement sind wesentliche Outsourcing-Treiber. Hinzu kommt,
dass das multimediale Kontaktverhalten der Verbraucher bei
gleichzeitig steigenden Qualitätsansprüchen Investitionen in
Technologien und Konzepte erfordert, welche D+S seinen Auftraggebern
auf Basis unserer professionellen Konzernplattform bereitstellt."

Bei den beiden neuen Partnern der D+S europe AG handelt es sich um
ein großes deutsches Kabelnetz-Unternehmen mit ca. 2 Mio.
angeschlossenen Haushalten sowie um einen Internet-Provider mit über
2 Mio. Kunden in Deutschland. Mit diesen neuen Aufträgen wird die D+S
europe AG zwei ihrer großen Standorte mit bereits mehr als 400
Beschäftigten weiter ausbauen, wohingegen zur konzernübergreifenden
Effizienzsteigerung die Produktion aus dem kleinsten operativen
D+S-Standort Berlin mit zuletzt knapp 50 Beschäftigten an andere
Standorte verlagert wird. Ziel der D+S europe AG ist es, alle
Produktionseinheiten auf eine Mindestgröße von rund 250 Beschäftigten
zu entwickeln.

Die im SDAX gelistete D+S europe AG ist mit über 3.000
Konzernmitarbeitern in Deutschland, Österreich, Polen und Tschechien
einer der größten deutschen Outsourcing-Dienstleister für Vertriebs-
und Kundenprozessmanagement. (www.dseurope.ag)

Originaltext: D+S europe AG
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ISIN: DE0005336804

Herausgegeben von:
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22297 Hamburg
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