ETI hilft Verbrauchern beim Finden ausgezeichneter Reisebüros - Heftige Kritik an TUI-Gütesiegel

Trier (ots) - Hilfe beim Finden besonders guter Reisebüros bietet
das Europäische Tourismus Institut (ETI) an. Urlauber werden auf der
neuen Internetseite www.ausgezeichnetes-reisebuero.de darüber
informiert, welche der 15.600 deutschen Reisebüros zu den ersten mit
Qualitätsgütesiegel gehören. Das Trierer Institut hatte 2005 als
erster unabhängiger Zertifizierer mit der Qualitätsprüfung von
Reisevertriebsstellen begonnen. ETI-Geschäftsführer Prof.
Heinz-Dieter Quack gab beim Start des Internet-Angebots bekannt, dass
sein Institut bereits viele der Reisebüros geprüft habe, die zur
BEST-RMG-Gruppe gehören. Sie hat ihren Schwerpunkt im Süden und in
der Mitte Deutschlands. Künftig wird das ETI seine
Qualitätskontrollen aktiv allen deutschen Reisebüros anbieten.

Heftige Kritik übte Prof. Quack an der Zertifizierungspraxis bei
TUI-Reisebüros. Hier habe der TÜV Süd lediglich bei 102
Vertriebsstellen die Dienstleistungsqualität vor Ort eigenhändig
geprüft. Das TÜV-Siegel sei inzwischen aber 1000 TUI-Buchungsstellen
verliehen worden. "Das ist so, als wenn ein Zahnarzt nur drei Zähne
untersuchen und davon auf den Gesundheitszustand des ganzen Gebisses
schließen würde", sagte Quack. Anonyme Tester seines Instituts
suchten hingegen jedes einzelne zu bewertende Reisebüro persönlich
auf und prüften dort die Einhaltung von 170 Qualitätskriterien.

"Unser Gütesiegel ist durch jahrelange Zusammenarbeit mit
Reisevertriebsexperten entstanden und kann sich sowohl auf die
Erfahrung von mittlerweile 700 geprüften Reisebüros als auch auf
telefonische Kundeninterviews stützen", betonte der
Tourismusprofessor. Nach seinen Angaben gibt es in der Reisebranche
neben dem TÜV-Zertifikat ein weiteres Qualitätssymbol, das später als
das des ETI entstanden sei. Dieses Siegel werde aber von einem
Unternehmen selbst vergeben. Quack kritisierte die mangelnde
Unabhängigkeit solcher Qualitätsprüfungen.

Das ETI (www.eti.de) betreibt seit 1991 touristische Forschung und
Beratung für nationale und internationale Kunden.

Originaltext: Europäisches Tourismus Institut (ETI)
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koppenhagen@eti.de) oder Agentur AllgaierCommunication, Rainer
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