Unfreundliches Personal schreckt ab Studie der TextilWirtschaft: "Die Todsünden des Modehandels"

Frankfurt/Main (ots) - Schlechtes Verkaufspersonal ist
unverzeihlich. Dies ist das wichtigste Ergebnis der Studie "Die
Todsünden des Modehandels". Im Auftrag der wöchentlich in Frankfurt
erscheinenden Fachzeitschrift TextilWirtschaft (Verlagsgruppe
Deutscher Fachverlag, Frankfurt am Main) hat die
GfK-Textilmarktforschung mehr als 7.600 Männer und Frauen befragt, um
herauszufinden, welche Fehler der Einzelhandel in Zukunft unbedingt
vermeiden sollte.

Die Untersuchung ergab unter anderem, dass sich zwar weniger
Kunden von Läden ganz ohne Personal abschrecken lassen, doch fast
alle, nämlich 92 Prozent der Befragten, stört es erheblich, wenn das
Personal unfreundlich ist. Aber auch aufdringliches Personal hält 90
Prozent der Befragten "völlig oder stark" vom Kleiderkauf ab. Ebenso
erfolgreich vergraulen lassen sich Kunden mit mangelnder Kulanz beim
Umtausch.

Als weitere Todsünde des Einzelhandels sehen die Verbraucher lange
Warteschlangen vor den Umkleidekabinen an. Für 86 Prozent ist das
lange Anstehen ein Ärgernis. Ebenso viele beschweren sich über
fehlende Größen im Sortiment. 82 Prozent gaben an: Ein unordentlicher
Laden würde mich vom Kauf abhalten. Laute Musik, Unübersichtlichkeit
und Warteschlangen an den Kassen wirken sich bei rund drei Viertel
der Befragten negativ aus.

Weniger verschreckt werden die Kunden dagegen durch fehlende
Sitzmöglichkeiten und Ruhezonen. Das nehmen fast zwei Drittel der
Befragten hin. Knapp 60 Prozent haben Verständnis, wenn sie maximal
drei Artikel zur Anprobe mitnehmen dürfen. Die fehlende Möglichkeit
mit Kreditkarte zu zahlen, ist für die Hälfte der Befragten kein
Grund zur Aufregung, und rund 48 Prozent drücken beim frühen
Ladenschluss ein Auge zu.

Die Studie hat die Befragten nach Alter, Einkommen, Schulbildung
und Geschlecht differenziert. Ein Ergebnis: Die älteren Befragten
sind mit Abstand die sensibelsten Kunden. 94 Prozent der Verbraucher,
die älter als 50 Jahre sind, stören sich sehr an unfreundlichem
Personal. Bei den unter 30-Jährigen sind dies 84 Prozent.
Erwartungsgemäß sind älteren Kunden unaufgeräumte Läden mit lauter
Musik ein Gräuel. Junge Verbraucher lassen sich dagegen weniger durch
Lärm und unordentliche Flächen vom Kauf abhalten, wenn Ware und Preis
gefallen.

Die Befragung hat außerdem ergeben, dass die Ansprüche beim
Bekleidungskauf mit dem Einkommen steigen. Ob lange Warteschlangen,
Unordnung oder inkompetentes Personal - von fast allen Mängeln sind
mehr Befragte mit einem Einkommen ab 2.500 Euro aufwärts
abgeschreckt.

Details der Studie werden in der Ausgabe der TextilWirtschaft (TW)
vom 12. Oktober 2006 veröffentlicht, die zum 60-jährigen Jubiläum der
Fachzeitschrift erscheint. Die TW ist die einzige wöchentlich
erscheinende Zeitschrift für die gesamte Textil- und
Bekleidungsbranche im deutschsprachigen Raum. Leser sind der
Einzelhandel, die Textil- und Bekleidungsindustrie sowie vielfältige
Dienstleistungsunternehmen. Im Umsatzranking der deutschen
Fachzeitschriften belegt die TextilWirtschaft Platz vier. Die
TextilWirtschaft war der erste Titel des Deutschen Fachverlages, der
im Oktober 1946 gegründet wurde, und entsprechend mit der TW sein
60-jähriges Bestehen feiert.

Kontakt:
Jörg Nowicki, Redaktion TextilWirtschaft
Telefon: 069 7595-1328
E-Mail: Nowicki@TWnetwork.de,
Internet: www.TWnetwork.de

11. Oktober 2006

Originaltext: TextilWirtschaft
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=55751
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_55751.rss2

Kontakt:
Verlagsgruppe Deutscher Fachverlag
dfv Unternehmenskommunikation
Birgit Clemens
Mainzer Landstraße 251
60326 Frankfurt/Main
Telefon: 069 / 7595 - 2051
Fax: 069 / 7595 - 2055
E-Mail: presse@dfv.de