Konsumentenbefragung am POS: Kunden wünschen sich mehr fachkundige Beratung im Baumarkt

München (ots) - München, 31. Oktober 2006. Bei Heimwerkern stellt
sich beim Einkauf im Baumarkt häufig ein Gefühl von Überforderung
ein: Die große Mehrheit der Kunden (80 Prozent) benötigt für den
Einkauf von Schrauben, Dübel & Co kompetente Beratung. Der Fachhandel
ist jedoch nur mäßig darauf eingestellt. Eine aktuelle
Konsumenten-Befragung der Kölner POS-Spezialisten Die Gefährten in
Kooperation mit dem Fachmagazin media&marketing ergibt einen eher
bescheidenen Notendurchschnitt (3,4 - nach Schulnoten) für die
Beratungsqualität in den Märkten. Die Kölner Agentur hatte insgesamt
400 Kunden von großen Baumärkten (darunter u.a. Obi, Toom, Hornbach
und Bauhaus) direkt vor Ort nach ihren Erfahrungen beim Einkauf
befragt.

Demnach fühlt sich nur jeder fünfte Käufer sehr gut oder gut
beraten - nach Ansicht von Alexander Kopp, Geschäftsführer von Die
Gefährten, eindeutig zu wenig: "Baumärkte sollten sich der
Komplexität und Vielfalt ihrer Produktpalette bewusst sein und den
Kunden mehr Service bieten. Gezielte Schulungen für mehr
Beratungskompetenz zahlen sich hier extrem aus", so der POS-Experte.
Diese Aussage bekommt zusätzliches Gewicht durch ein weiteres
Ergebnis der Befragung: Nahezu die Hälfte der Kunden (47 Prozent)
musste die gewünschte Ware erst lange suchen, bevor sie fündig wurde.

Marken- und Qualitätsbewusstsein liegen bei Baumarkt-Kunden
derzeit noch brach: Eine verkehrsgünstige Lage (75 Prozent) und
attraktive Preise (88 Prozent) sind die Hauptgründe, sich für einen
bestimmten Markt zu entscheiden (Mehrfachnennungen möglich). Auch
hier sieht Kopp Nachholbedarf für die Anbieter: "Mit gezielten
Aktionen lässt sich gerade am POS viel erreichen." Denn klassische
Maßnahmen wie Printanzeigen (10 Prozent), Online-Werbung (8,5
Prozent) oder TV-Spots (0 Prozent), das beweist die Befragung
ebenfalls sehr deutlich, zeigen bei den Baumarkt-Kunden kaum Wirkung.
Nur etwa ein Viertel der Kunden nimmt die Botschaften überhaupt wahr.
"Die Möglichkeiten am POS werden noch zu zögerlich ausgeschöpft", so
Kopp. Denn die Wahrnehmung von Sonderplatzierungen und Aufstellern
dominiere gerade dort, wo Kunden auf der Suche nach Service und
Beratung seien.

Ein weiterer Aspekt der Befragungsergebnisse: Ein Trend aus dem
LEH setzt sich verstärkt auch in Baumärkten durch - Eigenmarken
erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. Schon jetzt werden diese von
40 Prozent der Kunden gekauft. Wer sich bisher noch nicht für die
meist günstigeren Produkte entschieden hat, kennt sie einfach nicht.
Auch hier liegt noch Potenzial für Baumärkte: "Mit Aktionen wie
Promotions- und Samplings können die Anbieter gezielt auf ihre
Eigenmarken aufmerksam machen", so Kopp abschließend.

Mit den Ergebnissen der Konsumentenbefragung in Baumärkten
präsentieren Die Gefährten in Kooperation mit dem Fachtitel
media&marketing die inzwischen sechste Befragung einer mehrteiligen,
nach Branchen getrennten Umfrage. Ziel der Reihe ist, den Status Quo
am POS abzubilden und damit den betreffenden Branchenvertretern eine
Grundlage für gezielte Marketing-Maßnahmen zur Verfügung zu stellen.

Über media & marketing
media & marketing erscheint monatlich im Europa-Fachpresse-Verlag,
München. Das Fachmagazin für Media und Marketing erzielte im zweiten
Quartal 2006 eine verbreitete Printauflage von 7469 Exemplaren. Unter
http://www.mediaundmarketing.de bietet die Redaktion täglich
aktualisierte News, einen wöchentlichen Newsletter sowie umfangreiche
Datenbanken (u.a. Studien, Etats) zur kostenfreien Recherche. Der
Europa-Fachpresse-Verlag ist ein Unternehmen des Süddeutschen
Verlages. Bei der Europa-Fachpresse-Verlag GmbH erscheinen die
Zeitschriften Werben & Verkaufen, Kontakter, media & marketing und
marketingjournal sowie mehrere Online-Dienste. Mehr Informationen
unter http://www.efv.de."

Über Die Gefährten:
Die Gefährten beraten namhafte Auftraggeber aus Industrie und Handel
in den Bereichen Marketing und Vertrieb - jeweils von der ersten Idee
über die Strategie und Konzeption bis hin zur Realisierung. Ziel ist
es, mittels einprägsamer und direkter Konsumentenansprache, Marken
und Produkte optimal zu präsentieren - sei es durch persönliche
Ansprache oder durch aufmerksamkeitsstarke Kommunikationsmittel. Das
Leistungsspektrum umfasst u. a. die Beratung zu allen Fragen rund um
den POS, die Kreation, Konzeption und Durchführung von VKF-Maßnahmen,
Promotions, Roadshows, sowie temporäres und dauerhaftes
Vertriebsoutsourcing. Deko-Services, Merchandising und
Platzierungspflege sowie Maintenance- und Brand-Betreuung runden das
Angebot ab. Weitere Informationen unter http://www.diegefaehrten.com.

Originaltext: media & marketing
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Frauke Schobelt
Redaktion media & marketing
Europa Fachpresse Verlag
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