Qualitätsmanagement für Einsteiger - leicht verständlich und kompakt: Neuerscheinung von Haufe

Freiburg (ots) - Die Behauptung, dass alles nur noch billig sein
darf und Qualität nicht mehr zählt, führt ein Autohersteller schon
seit Jahren demonstrativ ad absurdum: Toyota. Das japanische
Unternehmen erzielt nicht nur Gewinne der Superlative, sondern ist
auch bekannt für die Entwicklung überaus erfolgreicher
Qualitätsmethoden - bei marktfähigen Preisen. Im Ergebnis freuen sich
seine Kunden über günstige und zuverlässige Autos.

In der Tat überlassen auch viele kleinere Unternehmen Qualität
nicht dem Zufall. Sie "managen" die Güte ihrer Produkte oder
Dienstleistungen, mit dem Ziel, langfristig erfolgreich auf dem Markt
zu bestehen. Wie das geht, erklärt der TaschenGuide
"Qualitätsmanagement", ein übersichtlich gestalteter Ratgeber, der
soeben neu im Rudolf Haufe Verlag erschienen ist. Zwei Experten aus
Praxis und Forschung zeigen darin kompakt und leicht verständlich
auf, was Qualitätsmanagement bringt, wie man sein Unternehmen darauf
ausrichtet, was hinter den DIN ISO-Normen steckt und was "Total
Quality Management" (TQM) bedeutet. Gleich zu Anfang stellen sie
klar: Sich hier auszukennen, ist ein wichtiger Karrierebaustein. Das
gilt übrigens nicht nur für Manager oder Unternehmensleiter. Denn
inzwischen wird Qualitätsmanagement auch zunehmend in
wirtschaftsfremden Bereichen eingesetzt, etwa in Arztpraxen oder bei
sozialen Dienstleistern.

Doch was bedeutet Qualität eigentlich? In der Regel wird sie vom
Kunden bestimmt. Er kauft seine Marke, weil sie seinen Ansprüchen
gerecht wird. Oder wechselt sie, weil sie es nicht mehr tut. Damit
das nicht passiert, werden beim Qualitätsmanagement nicht nur
Anforderungen an das Produkt, sondern auch an den Service, die
Prozesse und das Management gestellt. Wie man diese festlegen kann,
erklären die Autoren anhand vieler Beispiele. "Erreichbarkeit" bei
Dienstleistern etwa ist ein wichtiges Produktkriterium,
"Termineinhaltung" ein wichtiges Kriterium bei Prozessen. Der Nutzen
guter Qualität: geringe Fehlerkosten, geminderte Risiken, mehr
Wachstum und natürlich zufriedene Kunden.

Vor allem auf Unternehmensleitung und Führungskräfte kommen im
Qualitätsmanagement vielfältige Aufgaben zu: So müssen Strukturen
geschaffen, Ziele festgelegt, Produktaudits eingeführt werden und
vieles mehr. Zahlreiche Übersichten und Checks durch das ganze Buch
hindurch helfen, diese neuen Anforderungen im Blick zu behalten.
Spätestens in den Kapiteln zur Zertifizierung und zum TQM wird klar:
Soll Qualitätsmanagement bereichsübergreifend eingeführt werden, so
wird die Sache komplex. Doch in der Systematik liegt das Geheimnis
der Erfolgsmethode, wie der TaschenGuide anschaulich darstellt: Wird
Qualität geplant, von oben "gedacht" und in der ganzen Organisation
"gelebt", schafft dies Sicherheit, für die Kunden und das Unternehmen
selbst.

Am Ende der Lektüre hat man einen fundierten Eindruck gewonnen,
worauf es beim Qualitätsmanagement ankommt und wo man ansetzen kann -
ob man nun ein eigenes Unternehmen führt oder in seinem Bereich
Qualitätsverantwortung übernehmen soll.

"Qualitätsmanagement" Dr.-Ing. Sven Gembrys und Prof. Dr.-Ing.
Joachim Herrmann 1. Auflage 2006, Broschur, 128 Seiten, 6,90 Euro
Rudolf Haufe Verlag, Niederlassung Planegg b. München ISBN
3-448-07443-8 Bestell-Nr. 00880-0001

Originaltext: Haufe Mediengruppe
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