 USU gewinnt mit o2 Germany weiteren Neukunden für KnowledgeMiner
Geschrieben am 09-11-2006 |
Möglingen (ots) - Mit o2 Germany hat sich einer der führenden
Anbieter von Mobilfunklösungen für den Einsatz des USU
KnowledgeMiners entschieden. Das USU-System soll als zentraler
Bestandteil des IT Benutzerservice künftig den Zugriff auf
dokumentiertes Lösungswissen erleichtern. Den Servicemitarbeitern
werden bestehende Lösungen rasch und qualitätsgesichert angeboten.
Dies ermöglicht in den meisten Fällen eine direkte Beantwortung von
Anfragen. Neben der Erhöhung der Erstlösungsrate wird der
administrative Aufwand durch selbstlernende Technologien signifikant
reduziert - bei hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Nach
einer erfolgreich abgeschlossenen Testinstallation startete das
Projekt im Mai 2006. Die Gesamtlösung wird seit Oktober 2006
produktiv eingesetzt.
Der USU KnowledgeMiner ist ein modular aufgebautes
Software-Produkt zur Themenstrukturierung und prozessorientierten
Informationsversorgung. Neben der Recherchekomponente wird auch das
Modul Solution Base als zentrale Lösungsdatenbank genutzt, das alle
für den Betrieb der Service-Organisation wichtigen Inhalte speichert
und die benötigten Dokumenttypen und Workflows vorkonfiguriert zur
Verfügung stellt. o2 Germany entschied sich aufgrund der guten
Umsetzung der fachlichen Anforderungen, den Referenzen und der
Integrationsfähigkeit in die bestehende Systemlandschaft für die
USU-Lösung. Damit soll mittelfristig ein weiteres wichtiges
Service-Ziel realisiert werden: der Aufbau eines Self Help-Portals
im Intranet bzw. Internet.
Originaltext: USU AG
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=60577
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_60577.rss2
ISIN: DE0007571101
Pressekontakt:
USU AG, Corporate Communications, Dr. Thomas Gerick,
Tel.: 0 71 41 / 48 67 440, E-Mail: t.gerick@usu.de
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