Help Desk Forum: Neue Strategien für IT-Service

Sulzbach am Taunus (ots) - Das Help Desk Forum, seit zehn Jahren
Treffpunkt für Verantwortliche aus IT-Support und IT-Service, steht
in diesem Jahr unter dem Motto "Prozessverbesserungen und
Erschließung neuer Geschäftsfelder": Über 40 Experten berichten vom
27. bis 30. November 2006 in Mainz von ihren Erfahrungen und neuen
Ideen. Veranstalter ist die IIR Deutschland GmbH.

In einer Keynote zeigt der britische Help-Desk-Experte Noel
Bruton, welche Trends den Help Desk künftig beeinflussen werden.

Michael Zaddach, IT-Leiter beim Flughafen München, erläutert, wie
sich IT-Abteilungen optimal auf eine Zertifizierung nach ISO 20000
vorbereiten können.

Zwölf Vortragsreihen widmen sich Kernthemen im IT-Service:
Personalmanagement, ITIL, Prozessoptimierung,
Geschäftsprozessunterstützung, Kundenservice, Controlling,
Kommunikationsstrategien, virtueller und globaler Help Desk, Service
Level Management und Wissensmanagement.

Eine neue Vortragsreihe beschäftigt sich mit der Ausweitung des
Help-Desk-Geschäfts. Hier zeigen Referenten neue Business Cases,
erläutern die Gefahren auf dem Weg zum Full Service Desk und
diskutieren die Pre-Sales-Aktivitäten von Mitarbeitern.

Am Abend des 28. November verleiht IIR Deutschland zum neunten Mal
die Help Desk Awards: IT-Support-Center und Serviceorganisationen
sollen damit für ein besonders ausgeprägtes Service-Bewusstsein
gegenüber externen oder internen Kunden gewürdigt werden.

In der begleitenden Help-Desk-Fachmesse präsentieren 45 Aussteller
ihre Lösungen: 4Com, Altiris, Axios Systems, BMC Software, b-next
Engineering, Clientfocus, COC, Cordaware, Crealog, FastViewer
Software Development, Flintec, Frontrange Solutions, Getronics, GN
Netcom, Human Call Center Design, helpLine, Hewlett Packard, IBM, IDS
Scheer, iET Solutions, InfraTouch Software & Services, isonet,
LANDesk Software, Mansystems, Marilla Bax & Partner, Materna,
MicroNova electronic, mIT solutions, MRO Software, Müller, Ohlinger
und Partner, Netviewer, NTR Global, OmniNet, OTRS, Sikom Software,
SoftEd Systems, SolveDirect.com Internet-Service, SPS Schweers,
Susycom, syscovery, Talisma, ThinkWare, TOPdesk, Touchpaper und USU.

Internet: www.help-desk-forum.de

- Kostenfreie Teilnahme für Pressvertreter -

Originaltext: IIR Deutschland GmbH
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=59290
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_59290.rss2

Pressekontakt:
Romy König
IIR Deutschland GmbH
Telefon: 06196-585-326
E-Mail: Romy.Koenig@iir.de