Vereine und Verbände setzen verstärkt auf CRM

Hamburg (ots) - In Deutschlands Vereinen und Verbänden steigt der
Bedarf an Customer Relationship Management (CRM) spürbar an. "Das ist
ein völlig neuer Spirit, der zurzeit aufkommt", sagte Ralf Korb,
Research Director bei dem IT-Beratungs- und Marktforschungsinstitut
Hewson Group, im Gespräch mit der am Montag erscheinenden
Dialogmarketing-Fachzeitung ONEtoONE (Hamburg). "Die Innovationen
kommen von Vereinen und Verbänden, die sich sagen: Alles, was sich in
einem normalen Unternehmen umsetzen lässt, können wir auch
ausprobieren." Verstärkt auf CRM setzen etwa der VfB Stuttgart und
der Caritasverband.

Das Kundenbindungs-Projekt des VfB-Stuttgart ging im April in die
Testphase und wurde im August offiziell eingeführt. Warum der Verein
seine Fan-Community als Kunden definiert, erläuterte VfB-Präsident
Erwin Staudt gegenüber ONEtoONE: "Unsere Vision ist es, von unserer
Zielgruppe als der kundenfreundlichste Verein im deutschen
Profifußball wahrgenommen zu werden." Als Kundenbindungsinstrumente
will der VfB unter anderem Online-Wettspiele und eine Kundenkarte
einsetzen.

Nicht nur im Profisport, auch im karitativen und kirchlichen
Bereich wird sich CRM durchsetzen, prognosiziert IT-Berater Korb;
"Das ist eine Welle, die aus den USA zu uns herüberschwappt. Dort ist
professionelles Kundenbeziehungsmanagement von
Non-Profit-Organisationen längst Standard." Der Caritasverband der
Diözese Trier definiert jetzt unter anderem Krankenkassen,
Altenheime, Frauenhäuser, Kindertagesstätten und
Behindertenwerkstätten als "Kunden". Vor der Installation einer
CRM-Lösung wurden bei der Caritas Trier weit mehr als 300 Adresspools
dezentral verwaltet. "Die abteilungsübergreifende Aktualisierung der
Daten und die Vermeidung von Dubletten stellte sich äußerst schwierig
dar", resümierte Hardy Nickels, Teamleiter Informationssysteme bei
der Caritas. CRM ermögliche es dem Verband nun, eine Übersicht zu
allen Vorgängen zu erhalten, die jegliche Kontakte betreffen.

ONEtoONE berichtet als Fachmedium per Print, Internet und
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Die Fachzeitung erscheint bundesweit in einer Auflage von mehr als
12.500 Exemplaren pro Monat.

Originaltext: J&S Dialog-Medien
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