Online-Shopping: Extra-Service macht Kunden toleranter

Hamburg (ots) - Sparen, sparen, sparen: Für Extra-Dienste beim
Interneteinkauf sind Online-Shopper in Deutschland zu Vielem bereit.
So würde beispielsweise knapp die Hälfte der Verbraucher für
attraktive Sonderkonditionen, wie kostenlose Lieferung, kostenloser
Änderungsdienst bei Kleidung oder Prämienprogramme, Abstriche beim
Lieferservice machen. Aber auch vor der Weitergabe persönlicher Daten
oder privater Gewohnheiten schrecken Verbraucher nicht zurück. Nur
knapp jeder zehnte Kunde ist dagegen bereit, für besondere
Dienstleistungen mehr zu bezahlen. Das ist das Ergebnis der aktuellen
Studie "E-Shopping-Trend 2006" von novomind in Zusammenarbeit mit
wiwo.de und handelsblatt.com.

Die Toleranzbereitschaft der Verbraucher, sensible Informationen
zugänglich zu machen, scheint enorm: So kann sich knapp jeder dritte
Online-Shopper vorstellen, einem Kundenclub persönliche Daten zur
Verfügung zu stellen, wenn er dafür im Gegenzug besondere
Dienstleistungen kostenfrei erhält. Insbesondere die Generation
30plus ist von den Vorzügen der virtuellen Konsumgemeinschaft
überzeugt. Knapp vier von zehn der 31- bis 40-Jährigen sind für eine
Offenlegung persönlicher Daten bei einem Club-Beitritt zu haben.
Jugendliche zeigen sich gegenüber dem Informationsbedarf der
Internetkaufleute ebenfalls aufgeschlossen. Rund die Hälfte von ihnen
würde den Online-Unternehmen für die kostenfreie Nutzung von
Sonderdiensten, private Daten zur Verfügung stellen.

Trotz der grundsätzlichen Mitteilungsbereitschaft der Kunden, muss
sich der elektronische Handel um das Vertrauen der Online-Shopper
sorgen. Denn jeder zweite Verbraucher hat Angst vor einem
unzureichenden Datenschutz im Web. Insbesondere die weiblichen
Endkonsumenten sind skeptisch. Mehr als die Hälfte der Frauen
erwartet daher, dass die gemachten Angaben beim Online-Händler
verbleiben. Zum Vergleich: Nur 46 Prozent der Männer stehen der
Weitergabe der persönlichen Informationen kritisch gegenüber.

Die aktuelle Studie "E-Shopping-Trend 2006" von novomind entstand
im Juni 2006 in Kooperation mit wiwo.de und handelsblatt.com.
Schwerpunkt der Untersuchung war die Frage, wo die derzeitigen Trends
im E-Shopping und bei virtuellen Marktplätzen liegen. An der
Onlinebefragung haben 506 Endkunden teilgenommen.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der
Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie
z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium
setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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