J.D. Power and Associates Report: AOL bei Kundenzufriedenheit mit DSL-Anbietern auf Platz eins

München (ots) -

Ein Fünftel der DSL-Nutzer plant Anbieterwechsel im kommenden Jahr

AOL liegt bei der Kundenzufriedenheit mit DSL-Anbietern in
Deutschland auf Platz eins. Dies zeigt die erstmals durchgeführte
Studie "Kundenzufriedenheit mit Breitband-Internetanbietern in
Deutschland 2006" von J.D. Power and Associates, die sechs führende
Anbieter vergleicht. Den zweiten Platz belegt Hansenet, dahinter
folgen 1&1, Arcor, Freenet und T-Com.

Entscheidend für die Zufriedenheit mit den DSL-Anbietern ist der
Kundenservice, besonders die Wartezeit auf Kundenberater am Telefon.
Durchschnittlich verbringen die Kunden 5 Minuten und 7 Sekunden in
der Telefonwarteschleife.

"Schlechtes Call Center Management wirkt sich negativ aus", betont
Caspar Tearle, Direktor Services Industry Research bei J.D. Power.
"Wir sehen einen direkten Zusammenhang zwischen sinkender
Kundenzufriedenheit und der in der Telefonwarteschleife verbrachten
Zeit."

Die Studie misst die Kundenzufriedenheit mit DSL-Anbietern anhand
von sieben gewichteten Kategorien: Leistung/Zuverlässigkeit, Image,
Kundenservice/technische Unterstützung, Abrechnung, Angebote und
Promotions, Kosten und E-Mail-Service.

AOL erreicht mit 769 von 1.000 möglichen Punkten das beste
Ergebnis und führt in den wichtigen Kategorien
Leistung/Zuverlässigkeit und Kundenservice/technische Unterstützung.
Zweiter ist Hansenet mit 741 Punkten und Bestbewertung bei
Servicekosten, Dritter ist 1&1 mit 728 Punkten.

Im vergangenen Jahr wechselte ein Fünftel (20%) der Kunden den
Anbieter. Über ein Fünftel (22%) plant einen Anbieterwechsel im
kommenden Jahr. Für Wechselwillige ist der Preis entscheidendes
Kriterium. Monatlich zahlen DSL-Nutzer durchschnittlich 34,61 Euro.

DSL-Nutzer sind durchschnittlich 30 Stunden/Woche online, so die
Studie. Mit 36 Stunden surfen Hansenet-Kunden am meisten. Beliebteste
Online-Aktivitäten sind Banking, Shopping, Routenplanung sowie Musik
und Radio hören. Zwölf Prozent telefonieren regelmäßig per Voice over
Internet Protocol (VoIP) über das Internet. Mehr als die Hälfte der
Befragten (58%) sind an VoIP interessiert.

Die Studie basiert auf der Befragung von 1.234 DSL-Nutzern in
Deutschland.

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Originaltext: J.D. Power and Associates
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