Testkauf: Kunden beim Handy-Kauf oft schlecht beraten

Brühl (ots) - In der umsatzstärksten Zeit des Jahres stellt sich
für viele Menschen die Frage, welches Handy der ideale Begleiter für
die nächsten zwei Jahre werden soll. Viele Händler bieten das
vermeintlich beste Handy zum günstigsten Preis an. Doch wie gut ist
die Beratung im Einzelhandel? Das Mobilfunk-Wissensportal
inside-handy.de hat Testkäufe in ganz Deutschland durchführen lassen,
um die Beratungsqualität zu ermitteln. Das Ergebnis: Immer noch gibt
es erhebliche Defizite im Fachhandel.

In 37 von insgesamt 104 getesteten Shops konnten die Tester das
Urteil: "gut oder sehr gut" aussprechen, 53 Shops hingegen erreichten
nur ein "zufriedenstellend" oder "befriedigend", bei 14 Händlern
musste die Note "mangelhaft" gegeben werden. Hier hatten die
Testkunden bei einigen Verkäufern sogar den Eindruck, dass diese noch
ahnungsloser sind, als ihre Kunden.

Mit einem einfachen Profil wurden die Testkunden mehr als 300 mal
in die Mobilfunk-Shops geschickt. Der Kunde erkundigte sich nach
einem Handy mit Megapixel-Kamera, MP3-Player und Video-Funktion.
Darüber hinaus sollte ein Lithium-Akku vorhanden sein. Der
Gerätepreis sollte mit einem Vertrag von maximal 20 Euro Grundgebühr
nicht über 100,- Euro liegen.

Unter dem Strich ist das Ergebnis ernüchternd: Der Einzelhandel
verschenkt in seiner umsatzstärksten Zeit eine große Chance.
Technisches Wissen alleine reicht nicht aus, um erfolgreich zu
verkaufen. Eine fundierte Beratung, die auf den Kunden zugeschnitten
ist, ist der einzige Weg, langfristig Kunden zu binden. Dabei treffen
oft technikverliebte Verkäufer auf Kunden, die kein Wort verstehen
und vom Verkäufer überrannt werden.

Insgesamt wurde die Untersuchung in 104 Mobilfunk-geschäften im
gesamten Bundesgebiet durchgeführt. Der Untersuchungszeitraum dauerte
vom 15.9. - 15.11. 2006, bei Bedarf kann die Studie angefordert
werden.

Weitere Informationen:

http://www.inside-handy.de/magazin/artikel119_inside-handy-fachhan
dels-test_1.html

Originaltext: inside-handy
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=64259
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_64259.rss2

Pressekontakt:
inside-handy.de ist mit knapp 10 Millionen Seitenaufrufen (nach IVW)
pro Monat eines der reichweitenstärksten Mobilfunk-Portale in
Deutschland.

inside-intermedia GbR
Redaktion inside-handy.de
Bahnhofstraße 11
D 50321 Brühl
Email: presse@inside-handy.de