arvato unterstützt Versandapotheke / Sanicare zieht nach gut zwölf Monaten positives Fazit

Bad Laer (ots) - Das Fazit fällt gut aus: Sanicare ist mit den
Ergebnissen der mehr als einjährigen Kooperation mit
arvato-Tochterunternehmen zufrieden. Aufgrund der kontinuierlichen
Expansion beauftragte die niedersächsische Versandapotheke die
Unternehmen arvato systems GmbH und arvato direct services Münster
GmbH mit IT- und Callcenter-Dienstleistungen.

Um möglichst reibungslose Arbeitsprozesse zu garantieren,
begleitet der international agierende Dienstleister arvato, der in
seinen verschiedenen Tochterunternehmen weltweit mehr als 45000
Mitarbeiter beschäftigt, neben der kompletten IT-Infrastruktur auch
das Kundenservicecenter von Sanicare. Qualitätssicherung ist das
Ziel. So wird das Warenwirtschaftssystem auf Basis von SAP zur
optimalen Datensicherung von arvato systems zentral im Gütersloher
Rechenzentrum betrieben. Hier kann bei etwaigen technischen Problemen
jederzeit eingegriffen werden. Die SAP Applikation selbst wird von
Mitarbeiter von arvato systems vor Ort betreut und gemanaged.

Aufgrund des rasanten Umsatzzuwachses beauftragte Apothekeninhaber
Johannes Mönter außerdem arvato direct services damit, das hauseigene
Kundenservicecenter im Eiltempo aufzurüsten. In nur wenigen Monaten
stieg die Zahl der Beratungsplätze um fast 50 %. Heute stellen vor
Ort in Bad Laer unter dem Management von arvato direct services
insgesamt 38 Sanicare-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter eine
kompetente pharmazeutische Telefonberatung rund um die Uhr an allen
Tagen des Jahres sicher. Dank der Unterstützung der Gütersloher
Unternehmensgruppe konnte die größte deutsche Apotheke weiterhin
kräftig wachsen. Sie zählt derzeit allein knapp 300.000 Versandkunden
und beliefert außerdem 45 Kliniken, mehrere hundert
Pflegeeinrichtungen und 79 Justizvollzugsanstalten mit Arzneimitteln,
Produkten des medizinischen Bedarfs und allgemeinen Verbrauchsgütern.

Täglich sendet die Sanicare-Gruppe insgesamt über 8.000
Lieferungen aus. Das von arvato systems überwachte und den
individuellen Apothekenbedürfnissen modellierte SAP-System erlaubt
den reibungslosen Prozessablauf, so dass auch der Gesamtumsatz im
Wirtschaftsjahr 2005 / 2006 auf 280 Millionen Euro wachsen konnte.
Für das Kalenderjahr 2006 ist ein Umsatz von 330 Millionen Euro
prognostiziert.

Originaltext: Sanicare-Apotheke
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Pressesprecherin:
Simone Brundiek, Tel.: 05424 / 801-233; email:
Simone.brundiek@sanicare.de