Weihnachtseinkäufe im Internet: Rückgabe, Gewährleistung oder Umtausch? Trusted Shops informiert

Köln (ots) - Was tun, wenn das im Internet gekaufte
Weihnachtsgeschenk beim Beschenkten nicht gut ankam? Oder wenn es
defekt war? Fast jede Ware kann innerhalb von 14 Tagen ohne
Begründung zurückgegeben werden. Doch Vorsicht: Statt Geld erhalten
manche Kunden ungewollt reparierte Ware zurück. Damit der Verbraucher
zu seinem Recht kommt, hier wichtige Tipps von Trusted Shops, Europas
wichtigstem Aussteller von Gütesiegeln für Onlineshops:

1. Widerrufsrecht

Für Interneteinkäufe haben Verbraucher nach dem Gesetz ein
14-tägiges Widerrufsrecht, das frühestens ab Erhalt der Ware und
einer korrekten Widerrufsbelehrung in "Textform" (z. B. per Brief,
Fax oder E-Mail) zu laufen beginnt. Der Händler muss also den Käufer
darüber informieren, dass er den Vertrag widerrufen kann. Nur in
wenigen Fällen, wie bei speziellen Maßanfertigungen oder entsiegelten
CDs, ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen, worauf der Händler dann
hinweisen muss.

Der Käufer kann sein Recht ausüben, indem er die Ware zurücksendet
oder den Händler per Brief, Fax oder E-Mail informiert. Um einen
Nachweis zu haben, ist ein Widerruf per Einschreiben bzw. eine
Warenrücksendung im versicherten Paket ratsam. Der Händler muss dann
den Kaufpreis vollständig zurückerstatten, Gutscheine braucht der
Käufer nicht akzeptieren.

Nur wenn die Ware schon benutzt wurde, unvollständig oder defekt
zurückgeschickt wird, sind Abzüge möglich. Die Ware muss nicht
originalverpackt sein, und in den meisten Fällen muss der Händler die
Rücksendekosten tragen. Der Käufer zahlt die Rücksendung nur bei
Produkten unter 40 Euro oder noch nicht bezahlten Artikeln, sofern
dies in den AGB des Onlineshops so festgehalten ist.

2. Gewährleistung

Ist eine falsche oder eine defekte Ware geliefert worden, hat der
Kunde über das Widerrufsrecht hinaus gesetzlichen Anspruch auf
Gewährleistung. Das bedeutet: Der Händler kann die Ware reparieren
oder noch einmal neu liefern. Das Recht besteht auch, wenn die Ware
auf dem Transportweg beschädigt wurde.

Aber Vorsicht: Entscheidet sich der Kunde für die Gewährleistung,
bleibt er an den Kaufvertrag gebunden. Der Kaufpreis wird nur dann
zurückerstattet, wenn die Reparatur fehlschlägt oder die Ware nicht
mehr lieferbar ist. Wer also die sofortige Rückerstattung des
Kaufpreises wünscht, sollte immer ausdrücklich sein Widerrufsrecht
einfordern, auch wenn die Ware defekt ist.

3. Umtausch

Entgegen einer weit verbreiteten Meinung gibt es kein gesetzliches
Umtauschrecht, auch nicht beim Internetkauf. Die meisten Händler
räumen dieses Recht jedoch aus Kulanz ein, allerdings zu eigenen
Spielregeln. So kann es sein, dass der Kunde draufzahlt, wenn er noch
im alten Jahr ein Produkt kauft und dieses im neuen Jahr umtauscht.
Denn dann gilt bereits der neue Mehrwertsteuersatz. Ist die Ware
defekt, ist die Gewährleistung für den Kunden günstiger als der
Umtausch, denn dann muss der Händler reparieren oder ohne
Zusatzkosten noch einmal die gleiche Ware liefern.

Über Trusted Shops:

Das 1999 gegründete Kölner Unternehmen ist Europas Marktführer bei
der Zertifizierung von Onlineshops. Trusted Shops überprüft die
Händler nach mehr als 100 Einzelkriterien wie Bonität,
Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz und vergibt daraufhin
sein begehrtes Gütesiegel. Ausführliche Hintergrundinformationen
unter www.trustedshops.de/presse.

Originaltext: Trusted Shops GmbH
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