Verbraucher setzen auf Service beim Online-Kauf - Sieben von zehn Jugendlichen wollen Wunschlisten einrichten - Zwei von drei Kunden verlassen sich auf den Rat Dritter

Hamburg (ots) - Die Zahl der Onlineshopper in Deutschland stieg im
vergangenen Jahr um sieben Prozent auf insgesamt 27 Millionen.
Gleichzeitig nehmen die Ansprüche der Kunden an die virtuellen
Warenhäuser zu. Doch nur rund jeder zehnte Verbraucher gibt an, dass
sich der Service im Web seit 2004 verbessert hat. Die Wunschliste der
Endkonsumenten ist daher lang. Das Hauptbegehren: Zwei von drei
Kunden wollen beim Kauf im Web durch Erfahrungsberichte anderer
Verbraucher über die einzelnen Produkte inspiriert werden. Weiter
besteht der Wunsch, die Waren aus der Nähe zu begutachten, da der
Kunde sie nicht anfassen kann. Mehr als jeder dritte Kunde fordert
deshalb virtuelle Einkaufshilfen, wie beispielsweise vergrößerbare
Fotoansichten. Dies ist das Ergebnis der aktuellen Studie
"E-Shopping-Trend 2006" von novomind in Zusammenarbeit mit wiwo.de
und handelsblatt.com.

Die Servicenachfrage der Verbraucher beim Einkauf im Internet ist
ungebrochen. Dabei setzen die potenziellen Kunden jeden Alters vor
allem auf den Rat Dritter. So möchten fast sieben von zehn der 14-
bis 50-Jährigen beim Einkaufsbummel im Web Kundenempfehlungen als
Entscheidungshilfe heranziehen. Bei den 51- bis über 60-Jährigen ist
es jeder Zweite. Auch bei der Shopauswahl spielen die praktischen
Tipps eine entscheidende Rolle. Mehr als jeder dritte Verbraucher
gibt an, dass er im virtuellen Kaufhaus einkauft, mit dem er selbst
oder ein Bekannter bereits gute Erfahrungen gemacht hat. Vor allem
Jugendliche verlassen sich auf die Ratschläge der Freunde. Mehr als
die Hälfte der 14- bis 20-Jährigen kauft in einem Onlineshop ein, mit
dem sie selbst oder Bekannte bereits gute Erfahrungen gemacht haben.

Bei der jungen Generation ebenso hoch im Kurs stehen virtuelle
Wunschlisten. So beabsichtigen 70 Prozent der 14- bis 20-Jährigen
Verbraucher, ein Verzeichnis der Lieblingsprodukte im Internet
einzustellen, damit Freunde und Verwandte sie nicht mehr mit
falschen Geschenken überraschen. Der effektive Freundschaftsdienst
soll die Unternehmen jedoch etwas kosten. Denn fast jeder fünfte
Kunde erwartet, dass er für die Anwerbebemühungen durch ein
Bonussystem belohnt wird. Bei den 31- bis 40-Jährigen macht sogar
fast jeder Dritte die Hand auf. Auch beliebt bei den reiferen
Onlineshoppern sind visuelle Einkaufshilfen, wie vergrößerbare
Produktfotos.

Während sich im Durchschnitt nur vier von zehn Verbrauchern die
Fotofunktion mit Zoom beim Einkaufsbummel durchs Internet wünscht,
ist es bei den 41- bis 50-Jährigen mehr als jeder Zweite. Einen
Rund-Um-Blick auf die Ware erwarten vier von zehn der Verbraucher bis
40 Jahren. Weniger hoch im Kurs stehen dagegen individuelle
Suchprofile und das Vorgangstracking (beide 15 Prozent).

Die aktuelle Studie "E-Shopping-Trend 2006" von novomind entstand
im Juni 2006 in Kooperation mit wiwo.de und handelsblatt.com.
Schwerpunkt der Untersuchung war die Frage, wo die derzeitigen Trends
im E-Shopping und bei virtuellen Marktplätzen liegen. An der
Onlinebefragung haben 506 Endkunden teilgenommen.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der
Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie
z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium
setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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