O-Ton-Beitrag: Thema: Service Center Personal - Personalbetreuung

Berlin (ots) -

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Anmoderation:

Am Montag, den 5. Februar, nimmt das Service Center Personal-
Personalbetreuung der Deutschen Bahn mit Standorten in Duisburg,
Hannover, Frankfurt, Karlsruhe, München, Berlin und Leipzig
bundesweit seinen Betrieb auf. Viele internationale Großkonzerne
haben in den letzten Jahren bereits ähnliche Service Center als
zentrale Ansprechpartner für ihre Mitarbeiter etabliert.

Text:
Fragen von A wie Altersteilzeit bis Z wie Zeugnis- in Zukunft wissen
die rund 180.000 Bahn-Mitarbeiter, wo sie die Antworten finden. Mit
dem Service Center Personal- Personalbetreuung steht den Mitarbeitern
des Konzerns erstmals ein zentraler Ansprechpartner zur Verfügung.
Margret Suckale, Personalvorstand der Deutschen Bahn beschreibt die
Aufgabe des neuen Service-Centers.

O-Ton
Margret Suckale, Personalvorstand DB AG

Das Service-Center wird in erster Linie sogenannte
standardisierbare Personalanfragen bearbeiten, das klingt sehr nach
Routine, wird aber anders sein. Hier werden wirklich Experten sich
mit Themen beschäftigen von A wie Arbeitsteilzeit bis Z wie Zeugnisse
und hier besonders kompetente Auskunft geben können, weil wir hier
Menschen zusammen gefügt haben, die eben auch in diesen Themen ein
besonderes Know-how mitbringen.

Text:

Innerhalb des Service Centers wird Kundenorientierung und
Dienstleistung groß geschrieben. Das Center ist telefonisch, per Fax
und per E-Mail erreichbar, geschulte Personalbetreuer geben schnelle
Antworten auf Routineanfragen. Die Beratung ist kompetent.

O-Ton
Margret Suckale, Personalvorstand DB AG

Die Bahn steht ja vor großen Veränderungsprozessen, wenn ich an
den Börsengang denke oder auch die zunehmende Internationalisierung.
Wir haben die Rolle der Personalmanager überdacht und wollen hier an
diesem Ort noch mehr bei diesen Veränderungsprozessen mithelfen. Das
heißt aber auch, dass wir unseren Personalern vor Ort mehr Raum geben
müssen, mehr Zeit geben müssen und sie entlasten wollen von den
standardisierbaren Aufgaben, die besser und kompetenter in so einem
Service-Center bearbeitet werden können.

Text:

Das Ziel der Bahn: Arbeitsabläufe sollen effizienter gestaltet
werden. Das Service Center entlastet die Personaler vor Ort von den
administrativen Aufgaben der Personalbetreuung. Dadurch können sie
sich mehr auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Welche Rolle
spielen sie in dem neuen Center?

O Ton
Margret Suckale, Personalvorstand DB AG

Ja die Funktion ist eben eine Expertenfunktion, in dem
Zusammenhang klingt standardisierbar immer etwas abwertend, nach
Routine, aber Routine wird es natürlich nicht sein, denn jede Anfrage
ist dann auch immer etwas anders. Diese Mitarbeiter bearbeiten eben
eine Vielzahl von Anfragen in der gleichen Gruppe von Themen aus dem
Personalmanagement und werden dadurch noch kompetenter sein können,
werden den Mitarbeitern mehr helfen können. Es werden die Themen, die
man nicht unmittelbar im persönlichen Gespräch erledigen muss,
sondern halt diejenigen, die man per E-Mail, per Telefonat erledigen
kann

Text:

Bis 2008 wird das Service-Center noch weiter ausgebaut. Nach und
nach sollen alle Personalaufgaben und etwa die Hälfte aller
Mitarbeiter im Personalmanagement in das Service Center überführt
werden. Bis dahin soll die neue Einrichtung auch weitere Außenstellen
in Hamburg, Erfurt, Nürnberg und Stuttgart erhalten.

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Originaltext: Deutsche Bahn AG
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