O-Ton-Beitrag: Ärger mit der Autowerkstatt - schlichten statt streiten

Hamburg (ots) -

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Autowerkstätten haben einen zweifelhaften Ruf. Während die Preise
meist gesalzen sind, lassen die Leistungen und der Service oft zu
wünschen übrig. Und da die meisten Autofahrer nur wenig vom
Innenleben ihrer Fahrzeuge verstehen, ist es für sie schwierig, sich
zu wehren, wenn der Wagen nach der Reparatur immer noch streikt oder
die Rechnung höher ausfiel als erwartet. Doch wer Ärger mit seiner
Werkstatt hat, muss sich das nicht gefallen lassen, schreibt das
Wirtschaftsmagazin GELDidee. Wir haben Chefredakteur Christian
Fälschle am Telefon. Herr Fälsche, wenn ich mit der Leistung meiner
Autowerkstatt nicht zufrieden bin, wie verhalte ich mich am besten?

O-Ton 24 sec
"Zunächst würde ich natürlich einmal das persönliche Gespräch mit der
Werkstatt suchen. Führt das zu keinem Ergebnis, dann haben Kunden die
Möglichkeit, sich an eine Schiedsstelle der KFZ-Innung zu wenden.
Allerdings klappt das nur, wenn die entsprechende Werkstatt auch
Mitglied bei dieser KFZ-Innung ist. Wichtig ist, für den Verbraucher
ist die Anrufung dieser Schiedsstelle kostenlos."

Schiedsstellen sind in Deutschland für etwa 40.000 Autowerkstätten
zuständig, also eine ganze Menge. Wie läuft so ein
Schiedsstellen-Verfahren ab?

O-Ton 26 sec
"Zunächst muss der Kunde schriftlich einen Antrag stellen und den
Streitpunkt en Detail schildern. Es gibt verschiedene ehrenamtliche
Mitglieder der Schiedsstelle, Techniker, Juristen, Sachverständige
und die untersuchen dann den jeweiligen Fall. Die Entscheidung der
Schiedsstelle ist danach für die Werkstatt bindend, der Kunde kann
aber noch vor Gericht ziehen, wenn er sich trotzdem ungerecht
behandelt fühlt."

Die Qualität der Autowerkstätten ist offensichtlich sehr
unterschiedlich. Was kann ich schon im Vorfeld tun, um Ärger zu
vermeiden?

O-Ton 29 sec
"Es kann sinnvoll sein, wenn Sie einen älteren Wagen haben, dass Sie
den Wagen zuerst vom TÜV auf Mängel überprüfen lassen, damit erst
danach die notwendigen Teile repariert werden. Wichtig ist natürlich
auch, dass in einem schriftlichen Reparaturauftrag genau festgehalten
wird, was repariert werden soll. Und last but not least, bei größeren
Reparaturen ist es immer sinnvoll, einen Kostenvoranschlag einholen,
der meist dann eigentlich auch ein Oberlimit festlegt."

Vielen Dank Christian Fälschle von der GELDidee. Wer eine
KFZ-Schiedsstelle sucht oder sich näher über deren Arbeit informieren
möchte, klickt im Internet unter www.kfz-schiedsstellen.de. Übrigens,
Schiedsstellen helfen auch, wenn es um Streitigkeiten beim
Gebrauchtwagenkauf geht.

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Originaltext: GELDidee
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