Qualitätssicherung für jeden Kommunikationskanal

Hamburg (ots) - Auf Basis eines einheitlichen Softwaresystems kann
künftig die gesamte Kundenkommunikation eines Unternehmens analysiert
und bewertet werden. Die dafür erforderliche Lösung ist das Ergebnis
einer technischen Kooperation der novomind AG mit der almato GmbH.
Das E-Mail-Management-System novomind iMailTM wurde dabei in die
Quality Monitoring und Coachinglösung Click2Coach von almato
integriert. Das neue System ermöglicht eine standardisierte
Qualitätssicherung für alle medialen Bereiche. Telefongespräche,
E-Mail-Anfragen oder der Briefverkehr werden dabei nach gleichen
Maßstäben erfasst und ausgewertet.

Die Teamleiter in den Contact Centern können künftig alle
eingehenden Anfragen untersuchen und Verbesserungspotenziale direkt
adressieren. Die Agenten werden damit in die Lage versetzt, das volle
Potenzial von novomind iMailTM auszuschöpfen. Der gesamte mediale
Prozess - egal ob über Web-Chat, Sprache oder Brief - kann anhand
standardisierter Qualitätskriterien über ein einziges System bewertet
und verbessert werden.

Mit der Kooperationslösung reagieren die beteiligten Unternehmen
auf die Markterfordernisse im Vertrieb. Peter Gißmann,
Geschäftsführender Gesellschafter der almato GmbH erklärte: "Unsere
Kunden, die Quality Monitoring und Coaching bereits erfolgreich im
Bereich der telefonischen Kundenbetreuung einsetzen, kamen mit der
Anforderung auf uns zu, diesen bewährten Ansatz auch für die
Qualitätssteigerung im Bereich der schriftlichen Kundenkommunikation
nutzbar zu machen. Mit der nun verfügbaren Integration in novomind
iMailTM kommen wir dieser Anforderung gerne nach".

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende
Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und
Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die
digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für
einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden.
Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der
Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment
erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört
die novomind Self Service SuiteTM. Das Softwarepaket enthält alle für
ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf
Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle
Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation.
Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG
komplexe E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben
sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die
Citibank, Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung
Bund. Der Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche
Hand wie z.B. der Deutsche Bundestag oder das
Bundeswirtschaftsministerium setzen bereits erfolgreich auf novomind
Systeme zur Verstärkung ihrer Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung
und Öffentlichkeitsarbeit.

Die almato GmbH bietet innovative Lösungen, die Customer Service
Center in die Lage versetzen, aus jedem einzelnen Kundenkontakt
optimale Ergebnisse zu erzielen. Der Schwerpunkt der
Geschäftsaktivitäten ist der Vertrieb und die nachweisbar
erfolgreiche Implementierung von Aufzeichnungs-, Quality Monitoring-
und Coaching-Lösungen. Mit Kunden wie AOL, CARGLASS, Citibank,
Goodyear Dunlop, IKEA, Lufthansa, L'TUR, Otto Versand und Vivento
Customer Services zählt almato zu den marktführenden Anbietern in
diesem Bereich.

Kontakt - almato GmbH, Thomas Geiling, Public Relations, Telefon: +49
(711) 707084-70,
E-Mail: PR@almato.de.

Originaltext: novomind AG
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